Координатор отдела заботы о студентах онлайн школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется менеджер службы заботы о студентах.
Работа удаленно. Работа за компьютером, предполагает вашу полную вовлеченность в течение всего рабочего времени. Обеденное время на выбор 30 минут.

Основные задачи:

• удержание действующих студентов;
• стимулирование студентов к продажам: продления текущих услуг и дополнительные продажи;
• поддержание удовлетворенности клиентов.
• контроль эффективности обучения,
• начисление баллов и бонусов по программам школы
• общение со студентами
• работа с возражениями, жалобами, подбор нового формата обучения, преподавателя, перевод на новый уровень, консультирование, подбор курсов.
• Работа на удержание студентов.

Для отклика на вакансию необходимо иметь аналогичный опыт удаленной работы не менее 6 месяцев, иметь желание общаться и помогать людям, не бояться общаться по телефону, так как многие вопросы решаются ТОЛЬКО личным контактом. Работать на результат, ведь от этого зависит величина бонуса. Иметь навыки работы с срм системами и административным аккаунтом зум.

Работа в чатах, входящие и исходящие звонки не интенсивные, но есть.

Обязанности:

• Поддержка студентов в звонках и чате

• Организация языкового клуба: расписание, спикеры, приглашение студентов

• Доступы в систему: учебная платформа, личные кабинеты

• Опросы: Контроль удовлетворенности и поддержание высокой мотивации

• Допродажи дополнительных курсов, языковых лагерей

• Работа с возражениями, жалобами, урегулирование сложных ситуаций

• работа по возврату студентов с каникул, подбор преподавателя

• Работа с документами: договора, акты, счета

• Проверка отчетов преподавателей для выплаты зп;

• Работа в простой системе отчётности;

• Работа в CRM-системе (амо срм и Hollihop)

Требования:

• обязателен опыт в образовательных учреждениях на схожих позициях
• умение вести переговоры, грамотная речь - обязательны!
• умение налаживать контакт
• навыки работы в срм системе
• навыки разобраться в новых программах, нужных для работы
• умение находить подход к разным людям
• ответственность, исполнительность
• навыки деловой переписки
• аккуратность, организаторские способности, уравновешенность
• внимательность
• работа с базами данных

• аккуратно заполненные отчёты и карточки CRM;

• дисциплина, внимательность, вовлеченность в процесс, позитивный настрой;

• владение английским языком на уровне минимум А2 (общение с преподавателями носителями)

• общение по телефону и в чатах.

Условия работы:

Предлагаем один из вариантов графика на выбор:

• Вариант 1, смены по 7 часов: Понедельник 15- 22 мск, вторник и среда 9-17, пятница 15- 22, суббота 9-17. Дни можно поменять, однако сохранить 2-3 дня утром, и 2 вечером. Выходные четверг и воскресение (или пт и сб). Дни обсуждаемы.
• вариант 2, смены по 8 часов: пн-пт 9-17 или 14-22 на выбор

График обсуждается в начале и стабилен.

• 1900 руб смена. В месяц 22-23 смены (5 дней в неделю). Итого оклад 41000-43000 руб. + бонус 15000-30000 рублей
• Интенсивная работа в течение всей смены. Можно отойти, срок ответа на запрос студента не более 15 минут. Обеденное время 30 минут
• В начале предусмотрено обучение 5 смен. Все смены оплачиваются 100%, Если продолжите работать после обучения.
• предоставляются скидки на изучение иностранных языков
• оформление по самозанятости в рф
• предоставляется оплачиваемый отпуск 5 дней после 12 месяцев работы.