Операционный директор (фулфилмент)

В торгово-производственной компании открыта вакансия Операционного Директора (фулфилмент).

Обязанности:

• Управление операционным департаментом компании
• Планирование, контроль и оптимизация операционных затрат (фулфилмент и ответственное хранение, доставка заказов до клиентов (Почта России, курьерские службы), прием платежей от клиентов, информирование клиентов о заказе, закупка упаковочных материалов и др.), выполнение бизнес-показателей
• Планирование тактических шагов по достижению KPI, связанных с качественным и своевременным выполнением заказов клиентов
• Контроль выполнения KPI подрядчиками (фулфилмент оператор, службы доставки), инициация претензионной работы в отношении подрядчиков, некачественно оказывающих услуги
• Контроль приемки товаров на складе, комплектации и отгрузки заказов фулфилмент оператором
• Развитие способов доставки до клиента, актуализация зон покрытия служб доставки
• Контроль взаимодействия со службами доставки по проблемным заказам на ежедневной основе
• Развитие способов приема платежа от клиента
• Контроль за складским учетом
• Участие в постановке для ТЗ для доработки функционала CRM и ее интеграции с различными информационными системами.
• Участие в разработке новых способов информирования клиентов о заказе
• Контроль дебиторской задолженности, розыска отправлений, возвратов недоставленных заказов
• Организация утилизации
• Организация проведения инвентаризации на складе ответственного хранения
• Контроль платежей подрядчикам
• Оптимизация существующих бизнес-процессов, построение новых в соответствии с коммерческой деятельностью компании, изменениями в законодательстве
• Контроль за эффективным взаимодействием операционного департамента со всеми структурными подразделениями компании
• Создание и оптимизация аналитических отчетов для потребностей Операционного департамента (через постановку задач отделу бизнес-анализа)
• Контроль за формированием отчетности акционеру по операционному блоку в соответствии с процедурами компании

• Эффективное управление человеческими ресурсами, поддержание гибкости и эффективности команды

• Опыт работы в должности операционного директора фулфилмента от 3х лет (желателен опыт в дистанционной торговле/электронной коммерции). Кандидаты без релевантного опыта рассматриваться, к сожалению, не будут

• владениие английским языком на уровне В1 и выше (активное взаимодействие с контрагентами и иностранными филиалами компании на уровне звонков и деловой переписки)

• Сильные лидерские качества, при этом тип руководителя -«играющий тренер»
• Высокий уровень самомотивации, навыки развития мотивации членов команды
• Ориентированность на результат, настойчивость в достижении цели в сочетании со стремлением достичь операционной эффективности (думает о том, что необходимо сделать и как это может быть сделано как можно быстрее, сохраняя при этом высокое качество результата)
• Гибкость при рассмотрении вариативности решений (иметь план Б)
• Умение работать в формате многозадачности, внимание к деталям
• Высокие стандарты качества работы для себя и команды
• Умение просчитывать ситуацию и видеть возможности на несколько шагов вперед
• Четкое осознание и принятие управленческой ответственности
• Умение защищать свою позицию и отстаивать интересы компании перед подрядчиками
• Практический опыт управления операционным блоком и наличие оцифрованных результатов
• Навыки лидирования проектов
• Опыт управления автоматизацией процессов, внедрения цифровых решений
• Умение выстраивать и масштабировать процессы
• Опыт управления удалёнными или распределёнными командами
• Готовность брать на себя ответственность, быстро принимать решения и адаптироваться к изменениям.
• Гибкость и готовность к переменам, чтобы оперативно реагировать на вызовы рынка и внутренние изменения в компании;
• Умение анализировать данные и предлагать улучшения.
• Навыки постановки задач для доработок в информационных системах согласно потребностям бизнеса
• Знание юнит экономики
• Сильный переговорщик, способный договариваться с партнерами, отстаивая интересы компании
• Опыт создания оргструктуры, регламентов, KPI
• Понимает принципы и правила складской логистики