Специалист технической поддержки 1С (Service Desk / SLA)

Кто мы и чем занимаемся?

Proscom — это ИТ-компания. Мы создаем HR-tech продукты, образовательные сервисы, BI и аналитические системы. Делаем как проекты “с нуля” под клиентов, так и внедряем собственные продукты.

Как мы работаем?
Образец рабочих взаимоотношений для нас — это спортивная команда талантливых и изобретательных людей. К работе подходим системно, делимся опытом, управляем нагрузкой. С пониманием и уважением относимся к себе и друг к другу. Любим честность и открытость, соблюдаем границы.

Мы ищем самостоятельного Специалиста технической поддержки 1С, который будет работать с системой, пользователями, инцидентами и бизнес-процессами.

Поддержка оказывается в рабочие дни.
Важно: работа ведется по приоритетам обращений, включая критичные инциденты.

• критические обращения — реакция до 30 минут

• высокий приоритет — реакция до 2 часов

• средний/низкий — в рамках регламента

Чем предстоит заниматься:

• Приём обращений пользователей по телефону и email

• Регистрация, классификация и ведение заявок в Service Desk

• Реакция и обработка обращений в рамках SLA

• Консультации пользователей по работе в 1С (и смежным системам)

• Решение типовых запросов по скриптам / регламентам

• Анализ инцидентов, поиск причин ошибок, диагностика

• Эскалация обращений (аналитикам / разработчикам / администраторам) при необходимости

• Контроль исправлений и обратная связь пользователям

• Корректировка данных по запросам пользователей (по регламенту)

• Участие в регламентных работах, обновлениях и профилактике

• Анализ повторяющихся проблем и подготовка рекомендаций по их устранению

• Ведение и актуализация базы знаний по решенным обращениям

Мы точно сработаемся, если у вас есть:

• Опыт работы с 1С в поддержке / сопровождении / консультировании от 2 лет

• Опыт работы в Service Desk / HelpDesk (или готовность быстро освоить)

• Понимание логики бизнес-процессов и документов:

  • документооборот

  • закупки

  • согласование

  • HR-процессы

  • бухгалтерия / кадровый учет (как плюс)

• Умение разбираться в причинах ошибок, собирать фактуру и доводить обращение до результата

• Грамотная коммуникация с пользователями (без конфликтов и “отписок”)

• Умение вести обращения полно и аккуратно (чтобы было понятно по истории заявки)

• Сертификаты 1С

Будет большим плюсом:

• Опыт поддержки 1С:Документооборот

• Опыт поддержки бухгалтерских баз (БП КОРП / Рарус)

• Навыки чтения кода 1С (базово)

• Понимание интеграций (обмены, REST/SOAP)

• Опыт написания инструкций / регламентов / статей в базу знаний

Что мы хотим предложить:

• Гибкий формат работы (офис / гибрид / удалёнка)
• Долгосрочный стабильный проект (не “на 3 месяца”)
• Поддержка со стороны аналитиков и разработчиков
• Работа через Service Desk, без хаоса “в личке”
• Возможность роста