Начальник управления Контактного центра

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.

Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.

ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».

Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• Осуществление текущего руководства деятельностью Управления Контактного центра: Колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями;

• Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов;

• Разработка стандартов обслуживания клиентов;

• Обеспечение и развитие системы управления результативностью;

• Обеспечение и развитие системы управления качеством обслуживания клиентов;

• Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности;

• Подготовка аналитической отчетности;

• Организация закупки и контроль исполнения договоров с поставщиками услуг по направлению деятельности Контактного центра;

• Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов

Требования:

• Высшее образование;

• Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы

• Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;

• Правила делового общения, деловой переписки и этикета;

• Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания;

• Знание Законодательства РФ в сфере реализации газа 52-ФЗ, 223-ФЗ, Закон о связи будет являться преимуществом;

• Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде.

Условия:

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;

• Комфортные условия труда;

• Ежемесячное и годовое премирование;

• Возможности для профессионального роста и развития;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом;

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;

• Корпоративное обучение;

• ДМС;

• Профсоюз;

• Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;

• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;

• Корпоративные мероприятия.