Аналитик по взаимодействию с клиентами

Привет!

Для начала мы хотим рассказать несколько слов о нас:

Нашей компании более 15 лет. За это время у нас сформировалась стабильная и надежная команда, мы отстроили внутренние процессы, сделали несколько продуктов, которыми пользуются во всех регионах нашей Родины.

Наш бизнес – разработка нашей собственной платформы «Эталон» для цифровой трансформации и связанных с ней сервисов.

Эталон позволяет заказчику очень быстро провести цифровую трансформацию, обеспечивать контроль процессов, создать необходимые личные кабинетов для сотрудников с дашбордами, цифровыми паспортами объектов и внедрить другие фишки от анализа данных, выявления рисков и формирования отчетных документов до видеонаблюдения.

Многие в нашей команде работают по семь и более лет, и менять такое место не хотят : )

Все, кто к нам попал после работы в других организациях, говорят, что у нас «заповедник», в котором присутствуют нормальные человеческие отношения, отлаженные процессы, отличный офис и не только.

Самое главное для нас - это люди. Мы очень долго и тщательно отбираем своих сотрудников, т.к. для нас крайне важно понимать что вместе мы сможем сделать много хороших и уникальных вещей, что вместе нам будет приятно и работать и просто жить эту жить, получая удовольствие от нормального общения.

Ниже приведены требования, которые помогут тебе определиться, подходит эта работа тебе или нет. Если каким-то требованиям ты не соответствуешь, но хочешь работать у нас, то все равно можешь откликнуться на вакансию, и наш робот запустит процесс по рассмотрению твоего резюме и прохождению первичного тестирования, иногда подходящим на наш взгляд кандидатам мы предлагаем другие позиции в нашей компании.

Требования

• высшее образование по специальностям в области информационных технологий;
• опыт работы в должности аналитика в IT-сфере не менее 2 лет;
• опыт работы с клиентами при внедрении или поддержке программного обеспечения;
• опыт работы с нормативными, регламентными и отчетными документами;
• практический опыт разработки аналитической и методологической документации;
• опыт работы в режиме многозадачности;
• знание методов сбора, систематизации, анализа информации;
• понимание принципов проектирования, разработки и внедрения программного обеспечения; моделирования бизнес-процессов;
• знание принципов проектного и процессного управления, принципов гибкой методологии управления проектами Agile;
• профессиональное владение офисными, текстовыми и графическими редакторами;
• понимание основных производственных и финансовых процессов при формировании и реализации инвестиционных проектов;
• знание основ государственного и муниципального управления, принципов и основ формирования бюджетной системы Российской Федерации;
• знание правил делового общения, переписки и документооборота;
• умение грамотно излагать свои мысли в письменной и устной форме.

Плюсом считается

• опыт применения ARIS;
• знание языка структурированных запросов SQL;
• знание языка разметки XML;
• знание основ языков программирования (Python, Java).

Обязанности

Взаимодействие с клиентами:

• расширенная методологическая поддержка пользователей программного обеспечения с учетом предметной области клиентов и требований нормативно-правовых актов РФ;
• обучение пользователей по функционалу программного обеспечения;
• подготовка инструкций разного уровня сложности, иных материалов по применению функционала программного обеспечения с учетом специфики клиентов;
• выявление, анализ и формализация потребностей клиентов, выработка наиболее эффективных решений для клиентов;
• анализ и формализация бизнес-процессов клиентов;
• подготовка презентаций, аналитических справок для проведения встреч с клиентами.

Внедрение программного обеспечения и реализация проектов:

• изучение и анализ предметной области клиента;
• подготовка предложений по внедрению и реализации проектов, решение задач в рамках проектов;
• формирование перечня и методологии расчета показателей;
• подготовка аналитических записок, отчетных материалов и иной документации;
• контроль за подготовкой площадок для новых клиентов, формализация данных клиентов для автоматической загрузки на площадки, оказание методологической помощи в подготовке форм импорта; настройка рабочего пространства пользователей.
• контроль за предоставлением прав доступа пользователям на клиентских площадках;
• мониторинг и обеспечение актуальности и достоверности данных на закрепленных клиентских проектах;
• взаимодействие с клиентами по вопросам устранения ошибок и расхождений в данных;
• регистрация обращений пользователей по закрепленным проектам, мониторинг их решения.

Условия работы

• интересная работа в команде профессионалов;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, 5-ти дневная рабочая неделя;
• прозрачная система карьерного роста;
• корпоративная программа обучения и ввода в должность;
• комфортный офис в деловом центре города.

Порядок отклика

После получения резюме с Вами свяжутся и назначат время для прохождения собеседования в офисе нашей компании. Благодарим за проявленный интерес.

Ключевые навыки

• грамотная устная и письменная речь;
• аналитические способности;
• стрессоустойчивость;
• многозадачность.