Руководитель контакт-центра

«Мир Здоровья» — это не просто многопрофильная клиника, это место, где работают настоящие профессионалы, объединённые общей целью: заботиться о здоровье и благополучии каждого пациента.

Что ты будешь делать:

• Обеспечивает дисциплину, корректирует графики, контролирует присутствие и перерывы сотрудников, организует подработку в зависимости от загрузки, анализирует и следит за нагрузкой операторов, выявляет причины не до загруженности и распределяет задачи между сотрудниками смены;

• Контролирует соблюдение регламентов, стандартов общения и клиентского сервиса, проводит прослушивание звонков и проверку переписок;

• Формирует отчеты по KPI, анализирует показатели эффективности и разрабатывает меры для повышения результатов;

• Участвует в кросс-функциональных взаимодействиях, решает спорные вопросы, регулирует жалобы и негативные обращения от клиентов;

• Обучает и наставляет новых сотрудников, готовит и проводит мини-тренинги и разборы ошибок, а также решает проблемы в ПО;

• Вносит информацию в Teаmly, собирает отзывы сотрудников и передает информацию от руководства команде.

Что мы ждём от тебя:

✔️ Опыт внедрения стандартов обслуживания - приветствуется;

✔️ Медицинское образование — как преимущество;

✔️ Уверенные навыки работы с ПК (1С, Битрикс и др.) и электронной базой;

✔️ Внимательность, доброжелательность и стрессоустойчивость;

✔️ Ответственный подход к работе и умение общаться с людьми;

✔️ Опыт руководящей работы от 1 года.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход от 50 000 ₽.;

• Удобный график⏰ :5/2 с 8:00 до 17:00

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Скидки на медицинские услуги для сотрудников;

• Дружный коллектив, внимательный наставник на старте и поддержка на каждом этапе;

Почему стоит работать в «Мире здоровья»?

Лидерство и репутация
*Мы — одна из лучших клиник в городе, признанные пациентами и рынком.
*Многопрофильная структура и 6 филиалов по городу обеспечивают стабильность, масштаб и разнообразие задач.
*Самый высокий пациентский трафик в городе — это возможность для специалистов расти, накапливать клинический опыт и достойно зарабатывать.

*У нас работают врачи экспертного уровня — вы будете в окружении сильных и уважаемых коллег.
*Мы обучаем сотрудников с лучшими тренерами, инвестируем в рост каждого.
*Индивидуальный подход к обучению и развитию — мы учитываем ваш карьерный трек.
*Разбор ошибок — это культура, а не наказание. Мы умеем признавать ошибки, делаем выводы и поощряем честность — сильные умеют брать ответственность.

*Демократичное управление: нас слышат, с нами считаются.
*Руководство поощряет инициативу, вовлечено в развитие и гордится командой.
*В «Мире здоровья» любят свою работу — и это ощущается каждый день.

*Современное медицинское оборудование экспертного класса.
*Комфортные условия труда, удобное расположение филиалов.
Поддержка и эффективность: отличный контакт-центр заботится о пациентах, чтобы врачи могли сосредоточиться на главном.

*Скидки на услуги для сотрудников и членов их семей.
*Реферальная программа "Приведи друга".
*Система бонусов за качественную работу и вклад в развитие клиники.

Стань частью команды, где ценится искренность, участие и развитие. Если ты хочешь работать в дружелюбной атмосфере, расти профессионально и помогать людям — тебе к нам!

Отправь нам своё резюме, или позвони — мы готовы ответить на любые вопросы и познакомиться ближе!