Специалист группы поддержки пользователей

Требования:

• Опыт работы на 1й линии ИТ поддержки от 1 года.
• Знания принципов работы локальной сети.
• Знания принципов работы группы Helpdesk.
• Опыт работы с AD.
• Решение ИТ инцидентов с розничным ПО и розничной техникой.
• Решение ИТ инцидентов с офисным ПО и офисной техникой.
• Win10, 11 – продвинутые знания.
• Пакет MS Office - продвинутые знания.
• TCP/IP – базовые знания.
• Опыт работы с торговым оборудованием( ККТ, сканер ш\к, Пос-системы).
• Опыт работы с системой заявок.
• Стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки.

В зону ответственности будет входить:

• ИТ поддержка (1-я линия) работы магазинов (разрешение в срок в соответствии с SLA инцидентов и проблем, связанных с ОС, офисными приложениями, ПК и торговым оборудованием).
• Непрерывное улучшение качества сервисов.
• Ответственность за качество ИТ сервиса, предоставляемого рознице.
• ИТ поддержка розничных приложений решение проблем, заведение/блокировка пользователей, контроль лицензий.
• ИТ поддержка оборудования (принтеры, сканеры, видеонаблюдение, система подсчёта посетителей, антикражная система).
• ИТ поддержка офисного оборудования (принтеры, сканеры).
• Написание и актуализация инструкций для пользователей и ИТ специалистов.
• Работа с подрядчиками - создание заявок внешним специалистам, контроль их выполнения, оплата счетов за услуги, контроль получения закрывающих документов.
• Консультирование пользователей по техническим вопросам.
• Участие в ИТ проектах компании.
• Выезд в магазины в случае поломки торгового оборудования или отсутствия интернет канала (в том случае, когда у выездных инженеров нет возможности выполнить заявку в срок в соответствии с SLA).
• Контроль основных сервисов через систему Мониторинга Zabbix.
• Решение прочих технических вопросов.

Мы предлагаем:

• График работы 2/2.
• Официальную заработную плату + плюс ежеквартальные премии по результатам работы.
• ДМС после 3х месяцев работы, страховка от несчастного случая.
• Программу поддержки сотрудников(бесплатные консультации с психологом и другими специалистами).
• Внутреннее и внешнее индивидуальное обучение.
• 50% скидку на продукцию брендов.
• Подарки от компании к праздникам (23 февраля,8 марта, день рождения, Новый год).
• Скидки от компаний - партнеров (World Class,КАРО Фильм, бронирование отелей).
• Насыщенную корпоративную жизнь(летний и зимний корпоративы, благотворительный марафон, йога в офисе, бассейн с тренером на период летнего сезона).
• Рабочий ноутбук со всеми каналами коммуникации.
• Офис в шаговой доступности от станции метро Тульская.