Аналитик расчета эффективности проведенных CRM кампаний

Реализация проектов и мероприятий по анализу, сегментации и профилированию клиентской базы Банка в целях повышения эффективности продаж и коммуникаций с клиентами

Осуществление расчета эффективности проведенных CRM кампаний, каналов взаимодействия с клиентами и оценка результатов влияния кампаний на финансовый результат розничного бизнеса

Участие в исследовании информационных источников (БКИ, телеком, платежные системы и т.д.) на предмет применимости данных для повышения эффективности процессов CRM

Анализ результатов CRM кампаний, включая проведение аналитики кампаний по различным сегментам, выдвижение гипотез по наблюдаемым эффектам и по способам увеличения эффективности проводимых кампаний и улучшения их бизнес показателей

Разработка аналитической отчетности

Участие в проектах, направленных на развитие инфраструктуры CRM, повышение эффективности и оптимизации бизнес-процессов CRM, повышении удовлетворенности клиентов

Участие в исследовательских проектах, направленных на проверку и тестирование гипотез в рамках CRM деятельности

Участие в проектах, направленных на обогащение данных о клиентах банка, повышении качества данных, используемых для реализации задач CRM

Опыт работы в аналитике данных от 3 лет

Уверенное владение SQL на уровне написания сложных запросов, аналитических функций

Опыт построения дэшбордов в Tableau/FineBi/Power BI

Понимание основ статистики и теории вероятностей

Опыт дизайна A/B тестов, подведения итогов.

Навык проведения аналитических исследований, опыт презентации и защиты их результатов

Умение выдвигать гипотезы и подтверждать их на данных

Понимание процессов CRM в банковской рознице.

Знание основных банковских продуктов (кредиты, банковские карты, депозиты и т.п.)

Понимание жизненного цикла продукта/клиента

Знание продуктов SAS,Python