Customer Journey Expert/ эксперт по клиентским путям в команду нотификации
По договоренности
- Третьяковская
- Маяковская
- Тверская
Обязанности:
- проводить регулярный мониторинг клиентских путей в части получения нотификаций от банка по всем каналам, а также внутренних процесов (обслуживание в КЦ, сопровождение);
- выявлять проблемные места в процессах для улучшения операционной эффективности;
- проводить анализ причин недоставки или задержки уведомлений от источника;
- участвовать в разработке решений для улучшения клиентских путей, создавать прототипы, схемы процессов для визуализации идей, оценивать предлагаемые изменения на клиентов и бизнес;
- собирать, анализировать и структурировать требования от клиентов через обратную связь, исследования;
- описывать пользовательские истории (User Stories), функциональные требования и спецификации;
- участвовать в тестировании разрабатываемых решений, поддерживать процессы внедрения и коммуникации с клиентами, в том числе внутренними: подготовка инструкций и так далее.
Требования:
- опыт описания и оптимизации бизнес-процессов, моделирования с использованием BPMN/ UML/ иных нотаций;
- понимание принципов клиентоориентированности и Customer journey management;
- опыт сбора, анализа, структурирования и документирования требований;
- наличие опыта работы бизнес аналитиком, особенно в процессах коммуникаций с клиентом;
- навыки анализа производственных и информационных процессов;
- умение работать с технической документацией и требованиями;
- навык взаимодействия с разными командами.
Адрес: Россия, Москва, улица Воздвиженка, 9
Опубликована 22 дня назад
Похожие вакансии
150 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 17%
Вы устали полировать, хочется развития и хорошего дохода? У Вас хороший опыт в детейлинге, но уперлись в потолок? Тогда данная вакансия именно для Вас! В компанию Detailing Alarm требуется мастер детейлер профессионал с опытом для работы в студии и п...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
Обязанности: Инициирование и проведение закупочных процедур по административно-хозяйственному обеспечению ОЦКС Заключение договоров по итогам проведенных процедур закупок Контроль исполнения курируемых договоров Запрос и заполнение шаблонов обмена по...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
3 дня назад
«ЕвроХим» – это 27 000 человек, 25 стран, 75 предприятий. «ЕвроХим» входит в ТОП-3 крупнейших мировых производителей удобрений. «ЕвроХим» верит в рост бизнеса за счет развития сотрудников. Компания привлекает и сохраняет целеустремленных и перспектив...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
4 дня назад
от 300 000 ₽
Выше средней на 76%
Обязанности: Участие в разработке архитектуры ИС в части защиты информации; Участие в выстраивании процессов анализа защищённости и управления уязвимостями; Управление проектами по развитию и внедрению систем ИБ. Участие в пилотировании, сравнении и ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
158 993 - 194 765 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Контроль исполнения договоров на разработку проектной и рабочей документации Своевременное и качественное составление текущих планов производства работ на объектах, планов финансирования и освоения капитальных вложений, предоставление ст...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
от 150 000 ₽
Обязанности: Заключение договоров с объектами размещения для последующей реализации номерного фонда; Разработка и оформление информации о продукте для сотрудников отдела бронирования и отдела продаж; Составление туристической документации (проекты до...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
150 000 - 250 000 ₽
от 300 000 ₽