Customer Journey Expert/ эксперт по клиентским путям в команду нотификации
По договоренности
- Третьяковская
- Маяковская
- Тверская
Обязанности:
- проводить регулярный мониторинг клиентских путей в части получения нотификаций от банка по всем каналам, а также внутренних процесов (обслуживание в КЦ, сопровождение);
- выявлять проблемные места в процессах для улучшения операционной эффективности;
- проводить анализ причин недоставки или задержки уведомлений от источника;
- участвовать в разработке решений для улучшения клиентских путей, создавать прототипы, схемы процессов для визуализации идей, оценивать предлагаемые изменения на клиентов и бизнес;
- собирать, анализировать и структурировать требования от клиентов через обратную связь, исследования;
- описывать пользовательские истории (User Stories), функциональные требования и спецификации;
- участвовать в тестировании разрабатываемых решений, поддерживать процессы внедрения и коммуникации с клиентами, в том числе внутренними: подготовка инструкций и так далее.
Требования:
- опыт описания и оптимизации бизнес-процессов, моделирования с использованием BPMN/ UML/ иных нотаций;
- понимание принципов клиентоориентированности и Customer journey management;
- опыт сбора, анализа, структурирования и документирования требований;
- наличие опыта работы бизнес аналитиком, особенно в процессах коммуникаций с клиентом;
- навыки анализа производственных и информационных процессов;
- умение работать с технической документацией и требованиями;
- навык взаимодействия с разными командами.
Адрес: Россия, Москва, улица Воздвиженка, 9
Опубликована 8 часов назад
Похожие вакансии
от 162 225 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Формирование квартальных отчетов по функционированию ОЭЗ в части земельно-имущественных отношений. - Подготовка служебных записок, сводных справок, тематических отчетов. 2. Бюджетирование и финансовое планирование: - Планирование бюджета...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
от 137 000 ₽
Обязанности: осуществление выездных контрольных мероприятий в отношении использования, распоряжения федеральным имуществом бюджетных и автономных организаций, анализ имущественного комплекса, фактический осмотр имущественного комплекса организации, в...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
Инжиниринговый дивизион Госкорпорации «Росатом» занимает 1 место в мире по портфелю заказов и количеству одновременно сооружаемых АЭС в России и за рубежом. В контур Дивизиона входят ведущие компании атомной отрасли, специализирующиеся на проектирова...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
8 часов назад
от 120 000 ₽
Обязанности: Проведение геммологической экспертизы драгоценных камней и других вставок (в изделиях) Работа на геммологическом оборудовании Требования: Высшее профильное образование; Опыт работы с ограненными драгоценными камнями; Уверенный пользовате...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
8 часов назад
до 110 000 ₽
Должностные обязанности: Курирование ВОЛС находящихся на обслуживании: проверка получаемых материалов от исполнителя, подготовка отчетов для Заказчика работ, соблюдение условий договоров. Участие в качестве технического консультанта при проведении за...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
8 часов назад
от 350 000 ₽
Выше средней на 116%
L’Hermitage Private Banking — подразделение по работе с состоятельными клиентами, для которых важны персональное внимание, доверие и результат. Наша команда сопровождает клиентов на всех этапах взаимодействия, формирует инвестиционные портфели, подби...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 162 225 ₽
от 137 000 ₽
от 120 000 ₽