Руководитель сервисных проектов

Взаимодействие с заказчиками:

• консультирование заказчиков, контроль этапов жизненного цикла обращения;
• проведение рабочих-, статус-, discovery-встреч: выявление потребностей и скрытых запросов клиента;
• структурирование информации: преобразование разрозненных пожеланий заказчика в структурированный список требований;
• сопровождение заказчика в соответствии с договорными условиями оказания технической поддержки;
• выстраивание партнерских отношений с заказчиком и управление ими, совместный поиск оптимальных решений;
• прогнозирование рисков: проактивное выявление факторов, которые могут привести к срыву согласованных сроков, и коммуникация по ним.
• разрешение спорных ситуаций, работа с возражениями.
  
  Взаимодействие со службой технической поддержки и центром компетенций Базис:
• работа с обращениями заказчиков (сопровождение кейсов технической поддержки);
• помощь заказчику в формулировании требований: оформление требований в виде User Stories, Use Cases или ТЗ;
• формирование решений по нестандартным запросам, подбор компетенций для проработки;
• приоритизация: определение критичности и очередности при реализации запросов, фиксация и согласование;
• создание плана-графика, диаграмм Ганта;
• формирование рабочей группы в зависимости от типа задач;
• постановка задач техлидам и инженерам и контроль исполнения;
• подготовка ответов на запросы заказчиков, взаимодействие со смежными подразделениями;
• Подготовка отчетов (еженедельно/ежемесячно/ежеквартально).

  
  Необходимый опыт работы:

• Опыт сопровождения клиентов более 3 лет;
• Опыт сопровождения ПО и управления проектами внедрения ПО более 3 лет;
• Опыт сдачи-приемки работ в крупных проектах;
• Опыт работы с командами разработки продуктов;
• Опыт работы с задачами после этапа опытной эксплуатации (желательно);
• Опыт работы в качестве проектного менеджера в крупных компания-интеграторах (желательно).

• разработка, актуализация планов по решению кейсов технической поддержки;
• постановка задач командам, контроль, анализ результатов;
• выявление и предотвращение рисков;
• ведение переговоров с ЛПР и C-Level руководителями;
• проведение презентаций для заказчика;
• работа с договорной, технической, проектной документацией;
• конструктивная конфронтация;
• антикризисное управление командами.

• Трудоустройство согласно ТК РФ в IT-компании со всеми соответствующими бонусами;
• Заработная плата состоит из оклада и квартальной премии;
• График работы 5/2 пн-пт, гибкое начало дня, удаленка;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Обучение внутри компании и на внешних курсах;
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам и тд).

• Оставляй отклик на hh и присоединяйся к команде!