Руководитель 2-й линии технической поддержки

Мы сервисное подразделение департамента Телекоммуникаций КРОК, оказываем услуги по поддержке инфраструктуры сетей передачи данных и контакт-центров для крупнейших заказчиков отрасли.

Ищем в команду талантливого и инициативного Руководителя 2-й линии технической поддержки.

Ваши задачи:

• Контролировать соблюдение уровня SLA согласно условиям контрактов с клиентами;
• Координировать работу первой и второй линий поддержки в департаменте телекоммуникаций;
• Оптимизировать существующие процессы Сервисного центра: управление CMDB, заявками, инцидентами, проблемами и изменениями
• Выстраивать коммуникацию с подразделениями технического пресейла, финансов, складского учета, управления сервисными проектами и др;
• Повысить эффективность инструментов мотивации инженеров технической поддержки;
• Принимать активное участие в формировании и реализации мероприятий, направленных на улучшение уровня обслуживания клиентов;
• Непрерывно обновлять соответствующие методические материалы: скрипты, алгоритмы, инструкции;
• Предлагать новые решения в рамках развития направления сервиса.

Наши ожидания:

• Опыт работы в техподдержке на уровне руководителя отдела от 2-х лет, опыт выстраивания процессов сервисной службы;
• Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры;
• Сертификация ITIL Foundation;
• Опыт работы инженером в телекоммуникационном сегменте, наличие сертификатов приветствуется;
• Опыт работы со средними и крупными корпоративными клиентами;
• Коммуникативные качества: умение доносить свои мысли, продавать идеи, разрешать конфликты, общаться на уровне топ-менеджмента;
• Знание английского языка (хороший письменный, желательно разговорный).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;
• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;
• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);
• Спорт – сезонные спортивные программы, компенсация фитнеса, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;
• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);
• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.

Данное описание вакансии не является офертой.