Менеджер по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Полный цикл работы с клиентом: от консультации до решения постпродажных вопросов.
• Работа с обратной связью: ответы на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсе.
• Гарантийное обслуживание: полное ведение клиента — от первичного обращения по поводу неисправности устройства до координации с сервисным центром и отправки отремонтированного товара.
• Прием и обработка возвратов товаров.
• Консультирование по входящим звонкам (без холодных продаж!) и онлайн-каналам связи по вопросам работы маркетплейса, характеристикам товаров и статусам заказов.
• Обработка и проверка заказов, минимальная работа с 1С (внесение данных, проверка наличия). 
  
  Мы ищем того, кто:
• Обладает грамотной речью и вежливостью, как письменной, так и устной.
• Имеет опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах (приветствуется опыт в ритейле, электронике или e-commerce).
• Технически подкован — легко разберется в любом гаджете
• Ответственный и внимательный к деталям, умеет работать в многозадачном режиме.
• Готов работать с рутинными операциями, но всегда ищет возможности улучшить процесс.
• Имеет базовые навыки работы с ПК и готов осваивать 1С и CRM-системы.
• Желание развиваться в сфере e-commerce
  _________________________

• Официальное оформление по ТК РФ

• График работы с 09:00 до 18:00;

• Работа строго в офисе

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.