Руководитель отдела обучения и контроля качества

Лидер команды обучения и контроля качества (ЖКХ, контактный центр)
Мы — динамично развивающийся контактный центр в сфере ЖКХ, и нам нужен сильный лидер, который выведет команду обучения и контроля качества на новый уровень. Сейчас у нас отлаженные процессы, но мы активно внедряем ИИ в оценку и мониторинг — и хотим, чтобы вы стали драйвером этих изменений!

Ваши задачи:

Развитие методологии обучения, адаптации и наставничества сотрудников.
Внедрение современных форматов обучения (цифровые инструменты, геймификация, микрообучение).
Контроль качества работы операторов (100 сотрудников) и системная обратная связь.
Управление командой (6 сотрудников): мотивация, развитие, автоматизация процессов.
Оптимизация обучения с помощью новых технологий (включая ИИ).
Достижение целевых показателей качества обучения сотрудников.

Мы ждем, что вы:

Имеете опыт разработки программ обучения (желательно в контакт-центрах).

Руководили командой от 2-х лет.

Проводили тренинги по soft skills и знаете, как развивать сотрудников.

Разбираетесь в процессах контакт-центра, критериях оценки операторов и методов предоставления обратной связи.

Имеете опыт работы с различными цифровыми форматами и современными цифровыми инструментами обучения (преимущество).

Обладаете лидерскими качествами, стратегическим мышлением и готовы внедрять инновации.

Мы предлагаем:

Стабильность и развитие — работа в крупной компании с перспективой профессионального роста.

Интересные проекты — внедрение ИИ, участие в отраслевых конкурсах (например, "Хрустальная гарнитура").

Возможность влиять — ваши идеи будут услышаны и реализованы.

График — 5/2 (Пн–Пт с 08:00 до 17:00), работа в офисе, удаленный формат не предусмотрен.

Официальное трудоустройство (по ТК РФ).