Специалист технической поддержки/Support manager (арбитраж трафика)

LIDERA agency — команда в сфере арбитража трафика, которая уже более семи лет стабильно работает с Facebook и масштабирует рекламные объёмы.
У нас выстроены процессы, понятная структура отделов и сильные байеры, которым важно быстро и без лишних отвлечений запускать и вести рекламные кампании.
Техническая поддержка — ключевая часть этой системы. Именно саппорт снимает с байеров рутину, решает технические вопросы и помогает команде работать быстрее и эффективнее.
Сейчас мы расширяем отдел и ищем Support-специалиста, который разбирается в арбитраже, интернет-рекламе и современных digital-инструментах

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка байеров и помощь в запуске рекламных кампаний
• Подготовка и обслуживание аккаунтов по готовым инструкциям:
  создание и настройка Fan Page
  переносы рекламных кабинетов
  работа с аккаунтами Facebook
• Взаимодействие с внешними сервисами:
  антидетект-браузеры
  прокси-сервисы
  переписка с поддержкой Facebook (разбаны, ограничения и т.д.)
• Работа с задачами в Jira
• Ведение и обновление внутренних таблиц и баз данных (Google Docs)
• Решение нестандартных технических задач совместно с командой.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев
• Практический опыт работы с аккаунтами Facebook: понимание их структуры, логики и ограничений
• Опыт работы с банами и разбанами:
• понимание причин блокировок
• умение взаимодействовать с поддержкой Facebook
• опыт подачи апелляций и ведения переписки
• Понимание, что такое Fan Page, как они создаются, настраиваются и используются в рекламной связке
• Опыт работы в условиях мультиаккаунтинга или понимание его принципов (антидетект-браузеры, прокси — на базовом уровне)
• Умение аккуратно работать с доступами, настройками, кабинетами и связанными сущностями
• Способность работать по инструкциям, но при этом разбираться в нестандартных ситуациях

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в арбитраже трафика или Facebook-support при медиабаинге
• Понимание, как Facebook принимает решения по блокировкам и ограничениям
• Опыт взаимодействия с агентствами, фармами или аккаунт-провайдерами.
  

Что мы предлагаем :

• Удобный график работы

5/2 с 11:00 до 19:00 (по мск).

• Гибкость и доверие

Нужен выходной или отгул — это обсуждается. Мы смотрим на результат, а не на формальное «отсиживание часов».

• Реальные задачи, а не «посмотри и подожди»

Твоя работа сразу идёт в дело. Ты видишь результат своих действий и понимаешь, зачем делаешь каждую задачу.

• Живая команда и адекватное руководство

Без токсичности, микроменеджмента и «догадайся сам». Если что-то непонятно — можно спросить, если есть идея — её услышат.

• Постоянное развитие

Арбитраж и интернет-технологии постоянно меняются, поэтому ты всегда будешь учиться новому и прокачивать технические навыки.

• Возможность роста внутри компании

Со временем можно расширять зону ответственности, участвовать в развитии процессов и зарабатывать больше.

Если хочешь развиваться в digital-сфере, работать с современными инструментами и быть частью команды, которая реально делает результат — откликайся.