Ведущий специалист отдела клиентской лояльности

Приглашаем в АК ✈Smartavia✈

Дружной и креативной команде поддержки авиакомпании Smartavia требуется специалист в отдел клиентской лояльности.

Мы консультируем клиентов в социальных сетях, мессенджерах, через форму обратной связи, в чате авиакомпании, отслеживаем упоминания о бренде на сайтах-отзовиках, тем самым отстаиваем репутацию авиакомпании и оказываем помощь клиентам, кто в ней нуждается.

Если ты привык(ла) работать с усердием и любовью к своему делу, а также понимаешь специфику работы в команде поддержки, то незамедлительно отправляй резюме.

Вам предстоит:

- Письменно отвечать на обращения от клиентов, поступающих через сайт авиакомпании, социальные сети, мессенджеры, а также обрабатывать отзывы от клиентов на сайтах-отзовиках;

- Консультировать и предоставлять достоверную справочную информации о расписании движения самолетов, тарифах, льготах, услугах, правилах перевозок, о нормах бесплатного провоза багажа, о таксах /сборах и другую справочную информацию;

- Проводить расследования по обращениям от клиентов с использованием систем, используемых в компании;

- Вводить поля спец. обслуживания (подтверждение на перевозку животного, оружия, инвалидных колясок и прочие запросы, требующие подтверждения авиакомпании);

- Взаимодействовать со структурными подразделениями авиакомпании;

- Формировать ссылки на оплату дополнительных услуг;

- Учувствовать в составлении шаблонов ответов и обучении бота помощника;

- Выполнять KPI показателей.

Мы ожидаем:

- Огромное желание работать;

- Способность к обучению;

- Грамотную письменную речь;

- Способность объяснять информацию простыми словами;

- Высокую скорость печати;

- Стрессоустойчивость, лояльность к компании и клиенту;

- Желание расти и развиваться;

- Ответственность и внимательность;

- Уверенность в работе с ПК;

- Владение английским языком на уровне A1 (Survival Level: Beginner и Elementary);

- Опыт работы с клиентами, в службе обращений или поддержки будет преимуществом!

Мы предлагаем:

- Уровень заработной платы от 55 тыс. руб. до вычета налогов;

- Трудоустройство по ТК РФ, декретная ставка (с перспективой перевода на полную);

- Офис в центре города Архангельск, Троицкий проспект, 95к1;

- Испытательный срок 3 месяца (+- 1 месяц обучение);

- Бесплатные, льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей на собственные рейсы авиакомпании;

- Ежегодный основной оплачиваемый отпуск, 44 к.д.;

- Северный стаж со всеми льготами и надбавками;

- Подарки для сотрудников и детей;

- Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией с первого месяца работы, страхование жизни, льготные тарифы на мобильную связь, скидки и предложения от партнеров Фитнес, ин. язык и многое другое);

- График сменности: 2х2, 3х2. Смены: 08:30 - 19:00 и 10:30 - 21:00.