Главный специалист по сопровождению агентских продаж / по работе с автосалонами

Обязанности:

• Оперативное сопровождение работы существующих агентов и автосалонов: ежедневная поддержка, консультирование по продуктам и процессам оформления полисов;
• Контроль качества оформления полисов, проверка пакетов документов, корректировка ошибок и сопровождение до закрытия заявки;
• Координация взаимодействия с внутренними подразделениями для быстрого решения операционных вопросов партнёров и клиентов;
• Решение претензионных и спорных вопросов от партнёров и конечных клиентов;
• Контроль своевременной выплаты комиссионных и расчетов с партнёрами, ведение учёта расчетов и сверок;
• Ведение и обновление регламентов, скриптов и методических материалов для партнёров; проведение регулярных инструктажей и кратких обучающих сессий по изменениям в процессах;
• Администрирование и поддержка работы в CRM: ввод данных, контроль корректности статусов, подготовка регламентированных отчётов по активности и сервисному уровню;
• Мониторинг KPI по сопровождению (время обработки заявки, количество ошибок, уровень удовлетворённости партнёров) и подготовка предложений по улучшению процессов;

Требования:

• Высшее образование (экономика, финансы, право, управление продажами или смежные);
• Опыт работы на аналогичной должности 1-3 года, предпочтительно в страховании с фокусом на обслуживание агентов/дилеров или в дилерском канале;
• Желателен опыт работы с автосалонами/дилерскими сетями или в службе сопровождения банковских/лизинговых партнёров;
• Хорошее знание страховых продуктов (КАСКО, ОСАГО и сопутствующие продукты) и процедур оформления полисов;
• Высокие навыки клиентского сервиса, умение быстро и эффективно решать операционные и конфликтные ситуации;
• Понимание работы CRM-систем, опыт администрирования/ввода данных; уверенное владение MS Office;
• Умение работать с договорной документацией и базовыми юридическими моментами взаимодействия с партнёрами;
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость и коммуникабельность;
• Желателен навык проведения обучений и подготовки методических материалов.

Условия:

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ;

• График работы 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни);

• Оклад 63 000 руб. + ежемесячная мотивация при выполнении плановых показателей;

• Работа с действующей сетью агентов, автодилеров и брокеров; возможны командировки по регионам;

• Социальные гарантии и условия, предусмотренные трудовым законодательством.