Специалист технической поддержки

• Несение сменного дежурства на 1 линии технической поддержки в Центре технической поддержки.
• Прием, регистрация, классификация, назначение, решение обращений от пользователей телекоммуникационного оборудования Комипании
• При невозможности решения на своем уровне передача этих обращение на вторую и последующие линии технической поддержки.
• Первичный анализ обращений, решение простых обращений и организация решения выявленных обращений с помощью узконаправленных экспертов технической поддержки
• Наполнение базы знаний и заполнение описаний типовых решений.
• Обратная связь с пользователями с целью опроса удовлетворенности предоставленным решением.
• Проведение периодических опросов пользователей.

• Опыт работы от 1 года

• Среднее/высшее/не полное высшее-техническое образование

• Понимание принципов работы сетей передачи данных.

• Знание телекоммуникационных протоколов и технологий, принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных, вычислительных систем.

• Понимание принципов работы IP-телефонии (SIP, VoIP, кодеки).

• Умение диагностировать неисправности и навыки общения с пользователями.

• Навыки администрирования ОС Windows/Linux

• Опыт работы с серверным и/или сетевым оборудованием

• Умение анализировать и принимать решение для оперативного устранения неисправности.

• Приветствуется:
  Опыт настройки/эксплуатации УПАТС/офисных АТС.
  Навыки работы в Service Desk.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильная белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
• График работы: первые три месяца 5/2 с 8:30 до 17:30, после сменный график 6.00 - 15.00; 15.00 - 24.00;
• Корпоративный транспорт (Центр, Северный, Правый берег);
• Социальный пакет (ДМС, фитнес, авиа/жд билеты);
• Вовлеченное и гибкое руководство;
• Программа адаптации и наставничества;
• Корпоративные праздники и мероприятия;

Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, участию в конференциях, проведению вебинаров и тренингов за счет компании;