Эксперт контактного центра

В корпоративный контакт-центр без продаж (г. Санкт-Петербург) требуется Эксперт для организации работы группы операторов.

Чем предстоит заниматься:

• планирование и оперативное управление работой операторов;
• поддержание уровня знаний операторов на высоком уровне;
• разработка и актуализация документов и рабочих материалов;
• решение и эскалация проблемных вопросов и претензий клиентов;
• ведение статистики, предоставление отчетов;
• контроль и анализ результатов работы с обращениями (аудиоконтроль, контроль переписки и т.д.).

Наши ожидания:

• опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;
• высокий уровень самоорганизации и самоконтроля;
• опыт проведения обучений;
• уверенный пользователь ПК (Excel, Word, прикладное ПО);
• умение работать с большим объемом информации;
• способность эффективно работать в условиях многозадачности;
• аналитическое мышление, ориентированность на результат;
• коммуникабельность;
• опыт создания и поддержания позитивной атмосферы в коллективе.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК;
• Стабильная (полностью белая) заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Пятидневная рабочая неделя с выходными сб. и вск.
• Комфортабельный офис с полностью оборудованным рабочим местом;
• Территориально адрес офиса - Ул. Ялтинская, 10;
• ближайшие ст. м. Балтийская / Московские ворота / Электросила (корпоративная развозка от м. Балтийская);
• Дружный коллектив.

Размер заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования. В сопроводительном письме укажите Ваши ожидания.

Хотите работать у нас? - Звоните или отправляйте резюме, мы свяжемся с Вами!