Менеджер по онбордингу и сопровождению клиентов

Мы ищем человека, который станет главным проводником клиента в нашу экосистему: поможет комфортно и быстро запуститься, ответит на все вопросы, снимет операционные сложности и будет поддерживать связь на всём пути сотрудничества.

Обязанности:

- Полноценный онбординг новых клиентов: контроль всех этапов подключения, координация с контрагентами и внутренними командами, чтобы клиент стартовал без задержек и стресса
- Помощь в подключении к брокерам и торговым терминалам: объяснение процессов, проверка настроек, при необходимости — доработка и адаптация существующих инструкций вместе со специалистом по брокерам
- Оперативные ответы на любые вопросы клиентов (чат, почта, телефон, Zoom) — от технических до базовых вопросов по налогам и документам
- Консультирование по налогообложению инвестиционных операций (всему научим на реальных кейсах)
- Поддержание высокого уровня сервиса, быстрое решение возникающих вопросов, формирование лояльности и доверия
- Своевременная актуализация данных в клиентской базе, подготовка внутренней отчётности по своим клиентам
- По мере необходимости — организация звонков с нашими экспертами (налоги / стратегии / продукты)
- Знакомство уже работающих клиентов с новыми возможностями и изменениями условий (естественное развитие отношений, помощь в использовании всего функционала, который мы предлагаем)

Требования:

- Опыт от 1 года в инвестициях, финансах, банковской сфере, консалтинге или клиентском сервисе в сложных продуктах
- Базовое понимание инвестиционных инструментов (акции, облигации, ETF, ПИФы и т.п.) — не обязательно глубоко знать, но понимать, о чём говорят клиенты.
- Уверенный пользователь офисного пакета (особенно Excel, Google-таблицы, CRM)
- Очень грамотная устная и письменная речь
- Высокая клиентоориентированность и искреннее желание реально помогать людям
- Дисциплину и системный подход: умение доводить дела до конца, держать под контролем множество задач, соблюдать договорённости и сроки
- Умение работать в режиме многозадачности без потери качества и без «потеряшек»
- Готовность глубоко погружаться в продукт и процессы (мы всему научим, но интерес и ответственность важны)

Условия:

- Оклад 50 000 ₽ на руки
- После адаптационного периода — процент от роста объёма работающих клиентов (как благодарность за качественную долгосрочную работу)
- Полностью удалённый формат
- Очень сильное наставничество от учредителей и ключевых экспертов компании
- Реальные возможности расти внутри инвестиционной компании (многие начинали с похожих ролей)
- Обучение, доступ к внутренним материалам, регулярные апдейты по рынку и продуктам

Если вам нравится помогать людям правильно и комфортно входить в инвестиции, снимать барьеры, быть «своим человеком» на их стороне и при этом вы умеете держать всё в порядке и в сроках — скорее всего, это ваша вакансия.

В первую очередь рассматриваются резюме с сопроводительными письмами, где указано вкратце, почему интересна вакансия и какие зарплатные ожидания. Да-да, мы читаем каждое письмо!:)