Менеджер по сопровождению и развитию клиентов (логистика / ВЭД)

🏢 Компания: «Эй Си Эл» — ваш надежный таможенный представитель и мультимодальный оператор.

Не просто логистика, а система доставки, которая работает. С 2019 года мы перевезли более 230 000 тонн грузов, произвели таможенную очистку более чем 6,2 тысяч таможенных деклараций. Наша цель — профессиональное сопровождение клиентов по всему миру, и для этого мы создаем команду лучших.

Сейчас мы активно растем и ищем специалиста, который возьмет на себя важную миссию: возвращать утраченных клиентов, удерживать действующих и развивать их лояльность.

Если ты хочешь видеть результат своей работы в цифрах тонн и километров, а не в абстрактных KPI — нам по пути.

О позиции

Это не классическая «операционка» и не «холодные продажи».
Это тонкая работа с клиентским опытом: анализ, восстановление доверия, проактивное развитие и кросс-продажи.

Ты станешь «адвокатом клиента» внутри компании и будешь отвечать за то, чтобы клиенты не только возвращались, но и росли вместе с нами.

Чем предстоит заниматься

1. Аналитика и аудит клиентской базы

• Проводить аудит базы «спящих» и ушедших клиентов: сегментировать по причинам утраты, объему прошлых отгрузок, потенциалу возврата.

• Анализировать историю взаимодействия: выявлять «болевые точки», причины остановки сотрудничества, ошибки сервиса или неактуальные ставки.

2. Реанимация и возврат клиентов

• Инициировать персональные коммуникации с бывшими клиентами: исходящие звонки, адресные коммерческие предложения, встречи.

• Совместно с руководителем готовить индивидуальные условия для возврата.

• Работать с возражениями, восстанавливать доверие, демонстрировать изменения в сервисе и подходах компании.

• Возвращать клиента к активным отгрузкам, переводить в регулярный портфель действующих клиентов.

3. Удержание и развитие текущих клиентов

• Мониторить «здоровье» закрепленной клиентской базы: регулярность отгрузок, долю клиента в обороте, своевременно выявлять риски ухода.

• Проактивно предлагать новые услуги и направления (кросс-продажи): таможенное оформление, складская обработка, мультимодальные маршруты, экспедирование.

• Работать над увеличением среднего чека и доли клиента в общем обороте компании.

4. Коммерческая работа и документооборот

• Рассчитывать ставки и готовить коммерческие предложения для реанимированных и развиваемых клиентов (совместно с логистами и отделом таможенного оформления).

• Мониторить предложения конкурентов, аргументированно обосновывать ценность услуг компании.

• Подтверждать счета от контрагентов по услугам, реализованным клиенту.

• Вносить все активности и договоренности в CRM, вести отчетность по реанимации и удержанию.

5. Внутренняя координация и улучшение процессов

• Взаимодействовать с отделами логистики, таможенного оформления и бухгалтерии для оперативного решения проблемных ситуаций клиентов (приоритетный режим).

• Собирать и передавать обратную связь от клиентов руководству, инициировать улучшения внутренних процессов.

Кого мы ищем

✅ Опыт работы в логистике / ВЭД / транспортно-экспедиторской компании от 1 года (обязательно).
✅ Понимание структуры международной перевозки (море, ж/д, авто, авиа) и таможенного оформления.
✅ Навыки ведения переговоров, работы с возражениями, восстановления доверия.
✅ Умение анализировать данные и делать выводы (сегментация, потенциал, причины ухода).
✅ Клиентоориентированность и нацеленность на долгосрочные отношения.
✅ Грамотная устная и письменная речь.
✅ Уверенный пользователь ПК (CRM, Excel, 1С — будет плюсом).
✅ Знание английского языка (Intermediate и выше) — приветствуется.

Будет твоим преимуществом:

• опыт active sales / retention / key account management в логистике;

• успешные кейсы возврата клиентов;

• понимание финансовых показателей (маржинальность, дебиторская задолженность).

Условия работы

💰 Доход: оклад + KPI (обсуждаем на собеседовании, зависит от опыта и амбиций).
📌 Оформление: официальное, полный соцпакет, стабильные выплаты 2 раза в месяц.
🕘 График: 5/2, с 09:30 до 18:30, пятница — до 17:30.
📍 Офис: центр Петербурга, Большая Московская ул., 1–3 (5 минут от м. Владимирская / Достоевская).
🌿 Атмосфера: живой коллектив, без избыточной бюрократии, с уважением к экспертизе сотрудников.
📈 Рост: мы растем — ты растешь вместе с нами. Возможность профессионального и карьерного развития.