Специалист технической поддержки

Парконика — бренд ГК «Ритон». Мы производим современное оборудование и разрабатываем IT-решения для автоматизации парковок. Работаем на B2B и B2G рынках, реализуем проекты «под ключ» для крупнейших объектов: аэропорты, ТЦ, логистические комплексы, федеральные сети ритейла.

Нам доверяют X5 Retail Group, «Лента», «Ашан» и сотни других заказчиков. Более 15 лет на рынке систем безопасности. Есть лицензии и сертификаты для работы на государственных объектах.

КОРОТКО о вакансии

Мы растем и усиливаем клиентский сервис. Нам нужен Инженер технической поддержки — специалист, который станет «голосом компании» для наших клиентов.

Твоя задача — удалённая диагностика, консультирование и помощь в настройке оборудования по телефону, в чате и через CRM.

Ожидаемый результат работы

Ты — первый, к кому обращается клиент. От твоей скорости, грамотности и человеческого отношения зависит, останется ли клиент доволен и как быстро решится его проблема.

• Организованная и качественная техническая поддержка пользователей;
• Своевременное устранение неисправностей;
• Каждое обращение зафиксировано и доведено до решения.
• Довольный внешний и внутренний клиент.

Обязанности

1. Первая линия технической поддержки:

- Приём входящих обращений от клиентов (телефон, чат, почта, CRM);

- Удалённая диагностика неисправностей оборудования и ПО;

- Помощь в настройке и эксплуатации парковочных систем;

- Консультирование по типовым сценариям работы оборудования.

2. Работа с программным обеспечением:

- Удалённая настройка и обновление ПО парковочных систем;

- Помощь клиентам в работе с личным кабинетом и интерфейсами;

3. Взаимодействие с внутренними отделами:

- Передача сложных нестандартных задач на вторую линию / разработку;

- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продуктов.

4. Документирование и база знаний:

- Ведение истории обращений в CRM;

- Наполнение базы знаний: типовые ошибки, инструкции, сценарии.

Нам важно, чтобы ты

• Имел законченное техническое образование (высшее или среднее специальное);
• Уверенно работал с ПК, владел Linux и Windows;
• Понимал принципы работы электронных устройств и слаботочных систем;
• Умел читать техническую документацию и схемы;
• Имел опыт работы в техподдержке / сервисе / ремонте от 1 года;
• Говорил грамотно, понятно и доброжелательно;
• Был терпелив и клиентоориентирован.

Будет преимуществом опыт работы с оборудованием и ПО для парковок, СКУД, систем безопасности.

Мы предлагаем

- Работу в современном, комфортном офисе рядом с м. Бухарестская;

- Сменный график 2/2 с 9:00 до 21:00 — больше выходных, удобно планировать жизнь;

- Оформление по ТК РФ с первого дня;

- Заработная плата формируется из оклада 85 т.р. + KPI после испытательного срока.

- Поддержку и наставничество на период адаптации;

- Перспективы профессионального и карьерного развития;

- Интересный продукт на растущем рынке, востребованный у крупнейших заказчиков;

Финальные условия обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами.

Если ты привык решать задачи быстро, говорить с клиентом на понятном языке и не боишься технических вызовов — ждём твоё резюме.