Куратор студентов в онлайн-школу UI/UX дизайна

Formfactor — онлайн-школа продуктового дизайна. Через наш продукт проходят сотни студентов в год, выпускники устраиваются в компании уровня Т-банка и Авито. Наша цель — чтобы люди делали крутой дизайн и с ним устраивались на работу.

Сейчас мы ищем куратора студентов — ключевую фигуру в удержании студентов и прохождении ими программы до результата.

Куратор сопровождает студентов с момента покупки до завершения обучения и поддерживает их на пути к трудоустройству.

Что вы будете делать:

– Встречать и помогать с адаптацией новых студентов

– Контролировать прогресс студентов

– Отвечать на вопросы в учебных чатах и личных сообщениях

– Возвращать в обучение студентов, выпавших из процесса

– Собирать фидбэк от студентов по курсу и процессу обучения

– Вести систему учета студентов и актуализировать данные

– Заполнять отчетность по контактам, успеваемости и всем необходимым метрикам

– Проверять домашние задания студентов по понятному регламенту

– Принимать, обрабатывать и передавать руководителю негативную обратную связь

– Вести календарь учебных мероприятий для студентов и анонсировать их в учебных чатах

Что мы предлагаем:

– Поддержка и внимание от руководителя на всех этапах работы

– Работа с сильным эффективным продуктом

– Возможность влиять на результаты студентов

– Общение без скриптов

– Выплата зп без просрочек

– Открытость к идеям по улучшению рабочего процесса

– Дружелюбный комфортный коллектив

Условия работы:

– Рабочий график 5/2

– Полная удаленка

– ЗП: оклад 45 000 руб.

KPI 10 000 руб. за выполнение ежемесячного плана по активным студентам

KPI 5 000 руб. за соблюдение стандартов ведения учета и своевременную отчетность

– Оформление по самозанятости

Требования:

– Опыт работы куратором или в клиентском сервисе от 6 месяцев

– Опыт удержания клиентов и возврата в процесс обучения

– Умение писать понятно и структурировано, без канцелярита

– Способность сохранять спокойный и конструктивный тон при негативе

– Инициативность в коммуникации (не ждать, пока учащийся напишет сам)

– Способность работать в рутине и соблюдать регламенты

– Способность работать с большим количеством информации одновременно

– Внимательность к деталям и аккуратность в ведении учёта

Не забудьте прикрепить к отклику сопроводительное письмо!