Руководитель группы продуктового обучения поддержки

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы в поиске Руководитель группы продуктового обучения поддержки в направление клиентского сервиса!

Вам предстоит:

• Управлять командой обучения (5–10 тренеров): постановка целей, приоритезация задач, развитие экспертизы и performance-менеджмент команды;
• Проектировать и масштабировать системы обучения для массовых ролей в поддержке: ПВЗ, склад, логистика, курьерские сервисы;
• Запускать продуктовые и процессные обучения в сжатые сроки в условиях постоянных изменений и трансформации бизнеса;
• Организовывать обучения на всём жизненном цикле сотрудника. Внедрять и развивать единые стандарты обучения, тренерские практики и методические подходы;
• Совместно работать в кросс-функциональных проектах со смежными подразделениями;
• Использовать внутренние ресурсы компании: LMS, аналитические инструменты, отчётность по эффективности обучения;
• Анализировать эффективность обучения (влияние на метрики поддержки, качества, скорости вывода сотрудников) и регулярное улучшение программ.

Формат работы - офисный, есть возможность гибридного формата после испытательного срока (4/1).​​​​​​​

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы в обучении не менее 5 лет, из них от 2 лет в роли руководителя команды (5+ человек);
• Глубокое понимание специфики обучения сотрудников поддержки и массовых операционных ролей. Будет большим плюсом опыт в логистике и операционных процессах: ПВЗ, склад, курьерские службы;
• Опыт работы в крупных компаниях e-commerce, IT, телеком будет преимуществом;
• Знание и практическое применение методологий обучения взрослых (andragogy, blended learning, performance learning). Пройденный тренинг для тренеров (Train the Trainer);
• Опыт запуска и обновления большого количества продуктовых обучений;
• Стрессоустойчивость, гибкость мышления, умение принимать решения в сжатые сроки;
• Аналитический подход к обучению: умение работать с метриками, данными LMS, результатами оценки персонала.

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и забота о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.