Менеджер претензионного отдела / Менеджер по рекламациям и возвратам
По договоренности
Обязанности:
- Обработка заявок на возврат/рекламаций от клиентов;
- Уточнение деталей по возврату/рекламации у клиентов;
- Сопровождение клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/ремонта/замены товара/и пр.;
- Контроль движения товара с момента поступления возврата на склад;
- Контроль над устранением дефектов и доставки клиенту послу ремонта;
- Проведение экспертиз и поиск компаний для проведения экспертиз;
- Принятие решений по возвратам и информирование о них клиента;
- Разработка и внедрение необходимых для возврата форм и документации;
- Усовершенствование процессов, введение новых регламентов;
- Ведение склада брака, проверка товаров и принятие решений по ним;
- Постановки задач по ремонту или разбору товаров собственной сервисной службе;
- Выборочная проверка качества по поступающим партиям товара;
- Проверка расхождений по количеству и качеству по поступлениям (недопоставки и брак);
- Проверка отгрузок или приемок товара при обнаружении брака или недопоставки посредством видеонаблюдения;
- Выборочная проверка хранимого товара на предмет повреждений;
- Проверка не определенного товара;
- Взаимодействие с Поставщиками для решения рекламаций;
- Техническая консультация клиентов по сборке и эксплуатации товаров;
- Ведение отчетности.
- Образование высшее/средне специальное - техническое;
- Знание устройства автомобиля/спецтранспорта/спецтехники;
- Умение работать с чертежами, схемами и электронными каталогами приветствуется;
- Опыт работы с рекламациями и запчастями;
- Позитивное мышление, ориентация на перевод любой конфликтной ситуации в конструктивный диалог;
- Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность;
- Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
- Умение отстаивать свою позицию в спорной ситуации;
- Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности;
- Способность работать с "трудными клиентами".
- Пятидневная рабочая неделя с 8-30 до 17-30, пятница - укороченный день
- Оклад + премия
- Оформление по ТК
- Дружный молодой коллектив
- Испытательный срок 3 месяца
Адрес: Россия, Люберцы, Котельническая улица, 18
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
от 110 000 ₽
... Менеджер по работе с клиентами (фулфилмент) Компания «СЕРТИФИКАТМАРКЕТ» около 5-и лет предоставляет услуги ... Для этого нам нужен активный, позитивный, клиентоориентированный менеджер по работе с клиентами.
- Полный день
- Опыт до 1 года
Сертификатмаркет- Люберцы
3 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 20%
Ищем активного, амбициозного менеджера, готового работать и зарабатывать, которого не пугают холодные ... Конкурентную заработную плату: 80000 фиксированная часть (на руки) + 20000 kpi +% в среднем наши опытные менеджеры ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Студиопак- Люберцы
7 дней назад
от 113 000 ₽
... рынка; Требования: - Иметь опыт работы на исходящих звонках (оператор call-центра, телемаркетолог, менеджер ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Афина- Люберцы
8 дней назад
110 000 - 120 000 ₽
В нашу команду ищем надежного и ответственного коллегу для длительного сотрудничества. Какие задачи стоят: Работа с заказами в интернет-магазине Обрабатывать обращения в чатах с Авито, Telegram и т.д. Поиск / подбор автозапчастей по запросу клиента В...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Левин В. А.- Люберцы
9 дней назад
100 000 - 160 000 ₽
Рыночная зарплата
В связи с активным развитием приглашаем на работу Менеджеров по продажам (удаленно) на полный рабочий ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
ТС-ЭКО- Люберцы
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 110 000 ₽
Сертификатмаркетот 150 000 ₽
Студиопакот 113 000 ₽
Афина