Руководитель группы гарантийного и сервисного обслуживания

Группа СВЭЛ — один из ведущих производителей электротехнического оборудования в России и СНГ.

Компания основана в 2003 году в Екатеринбурге.

СВЭЛ – это 2000 сотрудников, 10 современных производственных площадок с головным офисом в Екатеринбурге и представительствами в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Краснодаре, Астане и Ташкенте.

Мы производим трансформаторы, токоограничивающие реакторы, трансформаторные подстанции, комплектные распределительные устройства и поставляем оборудование по всей России и ближнему зарубежью.

Оборудование СВЭЛ работает на стратегически важных объектах, таких как космодром «Восточный», Российские железные дороги, Московский метрополитен, гидро- и атомные электростанции, производства УГМК, РМК, Северстали и многих других.

Наше оборудование есть в каждом мегаполисе России, а также в самых отдалённых уголках нашей страны. Мы создаём то, что нужно людям.

Мы предлагаем Вам стать частью команды СВЭЛ в роли Руководителя группы гарантийного и сервисного обслуживания подстанций и измерительных трансформаторов.

Задачи должности:

• Организация полного цикла обработки обращений и рекламаций: от первого звонка/письма клиента до полного закрытия и получения обратной связи;
• Организация работы внутренних ресурсов компании для исполнения обязательств перед клиентом;
• Оперативное руководство инженерами: распределение заявок, контроль выездов, помощь в сложной диагностике;
• Личное взаимодействие со сложными/ключевыми клиентами в спорных ситуациях;
• Обучение команды стандартам работы с клиентами и техническим аспектам;
• Ведение полной отчетности по всем обращениям: статистика, причины отказов, стоимость гарантийных случаев;
• Анализ повторяющихся проблем для передачи информации в отдел качества и конструкторский отдел с целью улучшения продукции;
• Разработка и оптимизация внутренних регламентов работы отдела (инструкции, чек-листы, шаблоны документов).

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование (электротехническое, электромеханическое, машиностроение, приборостроение);
• Управленческий опыт в направлении гарантийного/сервисного обслуживания, ПНР от 3 лет;
• Опыт ведения переговоров с клиентами в претензионной работе;
• Опыт работы с промышленным или другим сложным оборудованием (электротехника, станки, автомобильные компоненты и др.);
• Умение читать техническую документацию: чертежи, схемы, понимать принципы работы продукции;
• Знания в области менеджмента качества (работа с рекламациями, анализ причин отказов).

Мы предлагаем:

• Интересные задачи – постоянно усовершенствуем оборудование и бизнес-процессы, принимаем вызовы времени, чутко реагируем на потребности рынка, и потому часто идём на шаг впереди и делаем то, что никто до нас не делал;
• Стабильность – СВЭЛ обеспечен заказами на ближайшие 5 лет;
• Обучение – в компании вы можете освоить профессию с нуля и начать работать под руководством наставника. Также сотрудники СВЭЛ проходят обучение у лучших тренеров и прокачивают профессиональные навыки и личностные качества;
• Развитие внутри компании с перспективой стать руководителем или освоить смежное направление. Мы предпочитаем растить руководителей внутри компании и зачисляем в кадровый резерв тех, кто готов решать управленческие задачи и выстраивать работу команды;
• Честные отношения – трудоустраиваем всех сотрудников по ТК РФ и выплачиваем белую зарплату;
• Заботу о здоровье – программа ДМС со стоматологией;
• Корпоративная доставка – более 20 маршрутов по всему городу Екатеринбургу и ближайшему пригороду.

Присоединяйтесь к нашей команде, воплощай свои идеи и становись новатором в сфере электроэнергетики!

Подробнее о Группе СВЭЛ: svel.ru