Оператор группы клиентской поддержки маркетплейс

Максмарт – ИТ-компания, занимающаяся цифровизацией B2B-закупок. Мы создаем и развиваем уникальный для российского рынка маркетплейс для организации корпоративных закупок, предоставляем консалтинговые услуги по оптимизации бизнес-процессов в крупных промышленных компаниях.

Покупатели и поставщики на Максмарт - это крупнейшие металлургические, строительные и ритейл-компании, среди которых компании федерального значения.
Наша команда - это дружный коллектив, профессионалы в области цифровизации, разработки и коммерции.

Обязанности:

• Консультация и ответы на вопросы заказчиков по телефону, и в обращениях в Хелпдеск

• Коммуникация с заказчиками по вопросам оформления заказов, статуса поставок, загрузке и обновлению ассортимента на сайте, оплаты и т.д.)

• Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании - техподдержка, отдел контента и внутренние отделы коммерческого департамента

• Выполнение установленных KPI (количественные и качественные)

Требования:

Мы ждем, что вы:

• Грамотно говорите и пишете

• Ответственно относитесь к поставленным задачам

• Готовы к интенсивному обучению

• Быстро понимаете суть проблемы, умеете выяснять подробности и работать в режиме многозадачности

• Нам очень важны личные качества: сообразительность, активность, коммуникабельность (как с клиентами, так и с командой)

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке или колл-центре

• Навыки работы в Хелпдеск системах и IP-телефонией (мы работаем в Heopdesk Eddy и МАНГО)

Условия:

• График работы 5/2 (начало работы c 8.00 до 17.00 по МСК)
• Внутреннее обучение
• Возможность роста и развития внутри компании
• Оформление по ТК