Менеджер клиентского сервиса электронной коммерции

ООО «Альфа Хим Групп» - это ведущий производитель автомобильной химии, который использует передовые зарубежные технологии. Мы занимаем устойчивые позиции на российском рынке и стремимся внедрять актуальную качественную автохимию. Наши бренды, такие как RIXx, AKROS занимают ключевые позиции на рынке. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды виртуозов своего дела!

Высокая оплата труда( по итогам собеседования).

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной позиции;
• Знание процессов клиентского сервиса;
• Владение Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и PowerPoint на продвинутом уровне;
• Желателен опыт работы в 1С и личных кабинетах на Ozon, WB и Яндекс Маркет;
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.

Задачи:

• Координация приемки и сборки заказов с маркетплейсов, оформление отгрузки и сдачу заказов в приемные пункты маркетплейсов и оформление заявок на доставку заказов DBS и фирменного интернет-магазина курьерскими службами с соблюдением сроков поставки;
• Координация и оформление поставок продукции на склады маркетплейсов с соблюдением сроков поставки заказов;
• Контроль оплат и их условий в рамках функционального направления;
• Внесение корректировок в заказы, информирование клиентов об изменениях;
• Взаимодействие с транспортным отделом и транспортными компаниями по вопросам логистики, включая аналитику, контроль и мониторинг расходов на транспортировку;
• Взаимодействие с производством по вопросам обеспечение ассортиментного плана и сроков поставки продукции на склад;
• Работа с электронным документооборотом (1С; ЭДО);
• Контроль корректности первичных документов и взаимодействие с контрагентами и бухгалтерией по этим вопросам (транспортные услуги, комплектация заказов в распределительном центре компании, включая отслеживание стоков и заказ упаковочных материалов, курьерские службы, маркетплейсы (приемка, товарооборот));
• Координация взаимодействия между подразделениями, участвующими в выполнении заказов и поставок в рамках электронной коммерции;
• Поддержание связи с клиентами, логистами и отделом продаж;
• Регистрация и обработка претензий маркетплейсов и клиентов, анализ причин нарушений договорных условий, включая взаимодействие со смежными службами качества и технологии, юридической и т.п.;
• Разработка и участие в проектах, связанных с работой клиентского сервиса;
• Горячая линия - разработка скриптов и координация работы.
• Участие и ведение кросс-функциональных задач в Битрикс24
• Подготовка аналитических отчетов и справок по запросу руководителя.