Оператор ПК/Оператор базы данных

Обязанности:

• Обзвон пользователей и сбор данных:

• Проведение обзвонов пользователям в Казахстане и Узбекистане для выяснения их опыта обслуживания в местных сервисных центрах Vivo.

• Регистрация отзывов пользователей в CRM-системе, включая удовлетворённость обслуживанием, жалобы и предложения, а также другой ключевой информации, чтобы гарантировать целостность и подлинность данных.

• 1 Выполнение установленного целевого показателя выполнения обзвонов каждый месяц и еженедельная отправка отчётов с полученными данными.

• Обратная связь по выявленным проблемам: 2.1 Выявление общих проблем и срочных жалоб в отзывах пользователей, обработка проблемных запросов и своевременная передача их местному обслуживающему персоналу в Казахстане/Узбекистане и группе управления качеством обзвонов штаб-квартиры в Китае.

• Содействие в оптимизации процессов обслуживания и улучшении пользовательского опыта.

• Способность дать пользователям базовые ответы на их вопросы и передача сложных вопросов в соответствующий отдел для обработки.

Требования:

• Языковые навыки

• Обязательно: хорошее произношение и навыки общения на казахском и узбекском языках, умение чётко изъясняться и понимать местных пользователей; базовые навыки чтения и письма на английском языке, базовые навыки общения на русском языке.

• Преимущество отдаётся кандидатам из Казахстана/Узбекистана.

• Умение пользоваться офисным программным обеспечением (Excel/Google Таблицы), умение быстро вводить и организовывать полученные данные.

• Адаптация к рабочему графику в Казахстане/Узбекистане .

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы за результаты (дополнительные стимулы по превышению целевых показателей).

• Предварительная подготовка и обучение (по знанию продукции Vivo, навыкам общения, работе в CRM-системе и т. д.).

• Работа в международной компании в хорошем коллективе в комфортном офисе и понятные каналы продвижения по карьерной лестнице (например, до должности руководителя команды и регионального руководителя).

• Место работы: Россия, г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корп. 17.