Менеджер по тёплым звонкам / QC

Вакансия компании ООО "ТЕХНОКОН"
ГК "Изопринт" с 1999 года является надежным поставщиком расходных материалов и оборудования для полиграфии. Главный офис находится в Санкт-Петербурге, филиалы в Москве и Екатеринбурге.

Кого мы ищем:
Энергичного и амбициозного специалиста, который хочет не только продавать, но и влиять на развитие всего отдела продаж. Если вы любите общаться с клиентами, видите детали и знаете, как улучшить любой процесс - эта работа для вас. Вы будете не только обрабатывать входящие заявки, но и анализировать работу коллег, чтобы повышать общие результаты.

Обязанности

1. Основная функция: Работа с входящими лидами ("тёплые" звонки):
- Консультирование имеющихся клиентов, выявление их потребностей и квалификация.
- Презентация продукта/услуги, работа с возражениями.
- Ведение чёткой первичной отчетности в CRM и 1С.

2. Функция специалиста по качеству:
- Анализ причин потери клиентов.
- Оценка качества коммуникации по чек-листам (скрипт, этика, работа с возражениями, завершение разговора).
- Анализ и сбор обратной связи от клиентов.
- Участие в разработке и улучшении скриптов, инструкций и обучающих материалов для отдела.
- Подготовка отчетов для руководителя о качестве работы команды и ключевых тенденциях.

Требования

- Опыт работы в продажах от 1 года, желательно с входящими заявками.
- Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и убеждать.
- Важно: Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
- Готовность не только работать по скрипту, но и критически оценивать его.
- Умение давать и принимать обратную связь конструктивно, без конфликтов.
- Базовые навыки работы с CRM-системами и Excel.
- Желание развиваться в управлении и бизнес-процессах.

Условия

Что мы предлагаем:

- Работа в стабильной, динамично развивающейся торговой компании.
- Карьерный рост.
- Обучение и наставничество.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00.
- Испытательный срок 1 месяца.