Специалист по клиентскому сервису на маркетплейсах (Ozon, Яндекс Маркет)

Мы – официальное представительство бренда De’Longhi в России. De’Longhi – мировой лидер в категории бытовой техники с историей более 120 лет и высокими стандартами качества и сервиса.

Сейчас мы строим новое направление клиентского сервиса и формируем новый отдел с нуля под растущий e-commerce-бизнес. Мы собираем команду, которая будет влиять на процессы и качество сервиса.

Зона ответственности:

1. Коммуникация с клиентами на маркетплейсах (Ozon и Яндекс Маркет):

• Ответы на вопросы в чатах (все типы обращений);
• Коммуникация в чатах;
• Ответы на отзывы;
• Консультации по товарам (стиральные, сушильные, посудомоечные машины, встраиваемая техника);
• Помощь в подборе техники;
• Сервисное сопровождение, решение проблем клиента.

2. Работа с претензиями и рекламациями от покупателей Ozon и Яндекс Маркет:

• Обработка претензий покупателей;
• Сопровождение гарантийных и сервисных обращений;
• Взаимодействие с сервисным провайдером;
• Участие в решении сложных кейсов и их эскалация внутри команды;
• Решение типовых и нестандартных ситуаций.

3. Внутренние задачи и развитие направления:

• Выполнение задач от руководителя направления customer service;
• Участие в выстраивании процессов нового клиентского сервиса;
• Предложения по улучшению сценариев и процессов.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или e-commerce;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Уверенный пользователь ПК (мессенджеры, онлайн-сервисы, базовый Excel);
• Внимательность, ответственность, умение работать с несколькими задачами.

Мы предлагаем:

• Обучение, помощь и поддержку на первых этапах работы;
• Участие в построении процессов, а не работу по жёстким скриптам;
• Современный офис в бизнес-центре представительства;
• Спокойную, комфортную рабочую атмосферу;
• Молодой, профессиональный и адекватный коллектив;
• Корпоративные мероприятия и командные активности;
• Оборудованную кухню в офисе;
• Развитие внутри крупного международного бренда De’Longhi.

• Офис: БЦ: ДЦ «Jazz», м. Марьина Роща (в шаговой доступности от метро). Работа в офисе;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00;
• Заработная плата: оклад 100 000 рублей (на руки) + ежемесячный бонус после испытательного срока (1 месяц);
• Оформление по ТК РФ.