Администратор проектов

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Образование — Продукт Образование занимается автоматизацией процессов, связанных с городским образованием, создавая инструменты, которые помогают учителям, школьникам и их родителям на каждом этапе образовательного процесса. В число разработок входят библиотека МЭШ, Электронный журнал и дневник, а также электронный пропуск в школу или сад с возможностью уведомления родителей и другие полезные решения.

Что нужно делать:

• принимать, обрабатывать и вести заявки от образовательных организаций г. Москвы в системе service desk (itsm);
• вести деловую переписку;
• взаимодействовать с образовательными организациями, подведомственными департаменту образования города Москвы, с заказчиком и подрядчиками;
• выполнять монотонную и внимательную работу с типовыми запросами, связанными с it-оборудованием (проходы, питание)
• проверять корректность и полноту информации в заявках;
• самостоятельно решать типовые вопросы и эскалировать сложные задачи профильным специалистам;
• осуществлять прямую коммуникацию с представителями школ для уточнения деталей, согласования сроков и решения возникающих вопросов;
• контролировать соблюдение sla;
• вести актуальную отчетность и документацию по выполняемым работам.

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы от 1 года на аналогичной позиции;
• умение работать с системами управления заявками (itsm), например jira service management, otrs, битрикс24;
• базовое понимание it-оборудования (моноблоки, скуд, сетевые устройства);
• уверенный пользователь пк (ms office, особенно excel);
• грамотная письменная речь для ведения переписки и оформления заявок.

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии;
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• гибридный режим работы после срока испытания;
• преимущества аккредитованной it-компании;
• материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• комьюнити по интересам;
• скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!