Операционный директор отеля премиум-класса

Курортный регион России | Премиальный 5★ hospitality-проект

О проекте

Премиальный гостиничный и wellness-проект в фазе развития усиливает управленческую команду.

Ищем операционного руководителя с опытом работы в luxury-сегменте, способного обеспечить стабильное качество сервиса и управляемость операционной модели.

Задачи

• Управление операционной деятельностью объекта (гостиница / wellness / сервисные службы)
• Контроль стандартов сервиса, качества обслуживания и выполнения внутренних регламентов
• Работа со сложными клиентскими ситуациями, управление клиентским опытом
• Руководство операционной командой и линейными менеджерами (подбор, развитие, оценка эффективности)
• Контроль сервисных KPI и репутационных метрик (рейтинги, отзывы, NPS)
• Анализ загрузки, операционных показателей и эффективности процессов
• Внедрение улучшений и оптимизация операционной модели

Требования

• Опыт управления операциями в 5★ / luxury hospitality (Operations Manager / Director, Resident Manager, Rooms Division, Guest Experience, Front Office)
• Практический опыт работы в премиальном сервисе
• Навыки построения и контроля стандартов, дисциплины исполнения
• Опыт управления командой
• Опыт работы с гостиничными системами
• Системное мышление, ориентация на результат

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Фиксированная часть + KPI (обсуждаются индивидуально)
• Поддержка релокации для финального кандидата
• Возможность выстроить процессы и стандарты в развивающемся проекте