Менеджер по координации и планированию работы аутсорсинговых контактных центров (АКЦ)

Shopping Live является большой онлайн площадкой, на которой можно купить все самое необходимое: от брендовой одежды до бытовой техники. При этом наш покупатель сам выбирает удобный для себя формат шопинга: заказывает товары из телеэфира, совершает покупки через интернет-магазин, маркетплейсы или мобильное приложение.

В настоящее время в Shopping Live открыта вакансия Менеджер по координации и планированию работы аутсорсинговых контактных центров (АКЦ)

Обязанности:

• Планирование всех видов активностей аутсорсинговых контактных центров в рамках бюджета и целевых показателей;
• Расчёт и утверждение операционного ресурса;
• Контроль достижения целевых показателей по количеству и скорости выполнения активностей;
• Отслеживание выполнения бюджета;
• Сбор и подготовка нестандартной отчетности;
• Управление показателями обслуживания и продаж в АКЦ;
• Поддержка внедрения новых процессов.

Требования:

• Экспертное знание Excel (включая работу с ВПР и сводными таблицами);
• Знание процессов работы службы поддержки/отдела продаж;
• Знание методов анализа данных, подходов к планированию, прогнозированию;
• Умение работать с большими объёмами данных (в том числе неструктурированными);
• Умение анализировать бизнес-процессы;
• Аналитический склад ума, внимательность и самостоятельность;
• Знание ключевых показателей КЦ - как преимущество;
• Знание основ финансового анализа и контроля - как преимущество;
• Опыт работы с WFM системами - как преимущество.

Условия:

• Достойный уровень оплаты труда;
• Полное соблюдение трудового законодательства;
• Годовой бонус по результатам работы;
• Гибкое начало рабочего дня: с 8, 9 или 10 часов;
• Программа ДМС, включающая стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж;
• Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
• Корпоративная скидка 30% на продукцию компании;
• Дополнительные выплаты по больничному листу (после 1 года работы);
• Интересные задачи и возможность для профессиональной самореализации;
• Прекрасный коллектив! :)