Супервайзер / Руководитель колл-центра

Удалённо | Проект в сфере банкротства физических лиц.

Мы — компания, работающая в сфере банкротства физических лиц.
Внутри компании развивается маркетинговый проект, который обеспечивает стабильный поток заявок и позволяет системно масштабировать продажи. В настоящий момент мы сосредоточены на развитии этого направления и усиливаем операционный блок.

В связи с ростом проекта мы ищем Супервайзера / Руководителя колл-центра, который возьмёт на себя управление колл-центром и будет отвечать за конвертацию входящих заявок в целевые лиды.

Почему эта вакансия — сильная возможность для тебя:

• Удалённый формат работы
• Прямая связь результата и дохода — платим за выполненные показатели
• Готовый поток заявок — трафик обеспечивает маркетинговый проект
• Проект на этапе роста — возможность усилить роль и расти вместе с направлением
• Еженедельные выплаты — прозрачная и понятная финансовая модель

• Формат предполагает достойный доход за результат, без верхнего потолка.
• Ключевые метрики (продукт должности)

Ваша эффективность оценивается по конкретным показателям:

• Количество целевых лидов, произведённых колл-центром
• Конверсия в целевой лид по источникам заявок
• Количество входящих заявок ограничено, источников несколько, поэтому ключевая ценность роли — умение управлять людьми, процессами и цифрами.

Задачи:

• Полное операционное управление колл-центром:
• Контроль количества операторов на линии
• Прослушивание диалогов операторов и корректировка их работы

Управление конверсиями:

• по источникам заявок
• по каждому оператору
• вывод новых операторов на стажировку
• работа с неэффективными сотрудниками, включая расставание

Роль предполагает активное управленческое участие и ответственность за результат.

Ресурсы, которые мы предоставляем:

• Настроенная система Bitrix24, в которой ведётся вся работа колл-центра
• Телефония, интегрированная с CRM, с возможностью контроля разговоров и показателей
• Готовый поток заявок из разных источников
• HR-поддержка:

с нашей стороны — первичная фильтрация кандидатов

с вашей стороны — финальное интервью и вывод на стажировку

• Формирование команды — ваша управленческая привилегия.

Вы самостоятельно собираете команду под свои требования и стандарты.

• Также мы берём на себя технические вопросы подключения операторов и базовые инструкции, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении и показателях.

Формат работы:

• В первые 4–5 недель:
• еженедельные планёрки с руководителем проекта
• ежедневные планёрки с колл-центром

Цель этапа — выстроить процессы и выйти на плановые показатели

Далее — работа в режиме управления по цифрам и результатам.

Мотивация и доход:

• KPI за каждый целевой лид, произведённый колл-центром
• Дополнительный коэффициент за выполнение плана по объёму лидов
• Выплаты — еженедельные

Ориентиры по доходу:

• первые 3–5 недель: 10 000 – 30 000 ₽ в неделю
• сильные супервайзеры стабильно выходят на 50 000 – 70 000 ₽ в неделю
• Даже 5 000 ₽ в неделю — это 20 000 ₽ в месяц,
• при этом доход напрямую зависит от результата и не имеет верхней границы.

Требования:

• Опыт работы супервайзером колл-центра или руководителем отдела продаж
• Уверенное владение Google Sheets / Excel
• Понимание метрик колл-центра и умение на них влиять
• Готовность работать в формате ответственности за результат

Как откликнуться:

• Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко укажите:
• с каким колл-центром вы работали
• какие показатели улучшали
• какой результат считаете своим ключевым кейсом