Координатор технической поддержки Help Desk

Обязанности:

• 2-я линия поддержки. Обработка/фильтрация от первой линии клиентской поддержки вопросов, связанных с работой мобильного и web приложения, телематического блока авто;

• Систематизация обращений и написание FAQ на основании комментариев ИТ отдела, написание скриптов для колл-центра;
• Распределение обращений по направлениям поддержки;
• Ведение обращений в CRM (обзвон и закрытие обработанных заявок);
• Консультация клиентов по запросам в рамках зоны ответственности;
• Сбор и обработка обратной связи от пользователей мобильного приложения и веб-кабинета;
• Сбор информации об ошибках, систематизация для дальнейшей корректировки багов специалистами ИТ;
• Внесение минимальных настроек/корректировок в различные информационные системы.

Что мы ожидаем:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы специалистом поддержки или чат-ботов, в сфере ИТ-поддержки пользователей, на 1-2 линиях поддержки;
• Навык постановки задач программистам;
• Самостоятельность, готовность к обучению, активность и коммуникабельность.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупной компании;
• Оформление по ТК с первого рабочего дня;
• Полностью белая зарплата;
• Социальный пакет, включающий ДМС и другие выплаты;
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Комфортный офис по адресу: Мытная, 66;
• Корпоративная мобильная связь, если тебе необходимо оставаться на связи;
• Корпоративное такси, если тебе необходимо участвовать во внешних мероприятиях;
• Скидки на покупку автомобилей брендов компании;
• Возможность проявить себя в различных проектах;
• Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность;
• Корпоративные мероприятия;
• Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании;
• Чай и кофе за счет компании.