Менеджер по тёплым звонкам / QC

Обязанности:

1. Основная функция: Работа с входящими лидами ("тёплые" звонки):

• Консультирование имеющихся клиентов, выявление их потребностей и квалификация.
• Презентация продукта/услуги, работа с возражениями.
• Ведение чёткой первичной отчетности в CRM и 1С.

2. Функция специалиста по качеству:

• Анализ причин потери клиентов.
• Оценка качества коммуникации по чек-листам (скрипт, этика, работа с возражениями, завершение разговора).
• Анализ и сбор обратной связи от клиентов.
• Участие в разработке и улучшении скриптов, инструкций и обучающих материалов для отдела.
• Подготовка отчетов для руководителя о качестве работы команды и ключевых тенденциях.

Требования:

• Опыт работы в продажах от 1 года, желательно с входящими заявками.
• Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и убеждать.
• Важно: Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
• Готовность не только работать по скрипту, но и критически оценивать его.
• Умение давать и принимать обратную связь конструктивно, без конфликтов.
• Базовые навыки работы с CRM-системами и Excel.
• Желание развиваться в управлении и бизнес-процессах.

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся торговой компании.
• Карьерный рост.
• Обучение и наставничество.
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00.
• Испытательный срок 1 месяца.