Руководитель отдела клиентского сопровождения

Балтийская Металлургическая Компания (БМК) – лидер в сфере металлопроката и металлообработки, специализирующийся на высококачественном сервисе и инновационных подходах в отрасли.

Мы активно развиваем направления и ищем профессионала, готового взять на себя ответственность за их эффективное управление.

Обязанности:

Финансовый контроль и документооборот:

• Организация своевременного оформления счетов, накладных и другой расходной документации.
• Контроль подписания всех расходных документов клиентами
• Своевременное оформление документации по инвентаризации, контроль корректности цен.
• Организация учета, сохранности и оперативного предоставления расходной документации.
• Контроль ведения архива первичного документооборота, своевременный и достоверный учет документов в 1С

Обслуживание и стандарты качества:

• Разработка и внедрение и поддержание стандартов обслуживания
• Контроль скорости и качества обслуживания клиентов.
• Организация обратной связи от клиентов и повышение удовлетворенности сервисом.

Маркетинг и стимулирование продаж у входящего потока клиентов:

• Инициирование первичных и повторных покупок и кросс-продаж товаров и услуг компании.
• Выполнение планов по продвижению акций.
• Анализ дефицита, неликвидов и складских остатков.

Работа с командой:

• Формирование здоровой и рабочей атмосферы в коллективе, мотивации команды на выполнение задач
• Проведение обучения сотрудников и разбор ошибок: направленных на повышение квалификации и улучшение обслуживания.
• Организация регулярных сессий обратной связи с командой для выявления трудностей и поиска путей их решения.
• Проведение мониторинга и анализа работы сотрудников для выявления слабых мест и последующей доработки обучающих программ.

Требования:

✔ Опыт управления коллективом не менее года (в сфере продаж, обслуживания клиентов - будет преимуществом).
✔ Опыт работы с документооборотом
✔ Умение налаживать стандарты клиентского обслуживания и работать с обратной связью.
✔ Аналитические способности и стратегическое мышление.
✔ Лидерские качества и способность организовывать работу команды.

Условия:

✔ Официальное оформление по ТК РФ.

✔ Достойный уровень оплаты:

• Испытательный срок (3 месяца): 65 000 ₽ + 20 000 ₽ премия
• После аттестации: 71 000 ₽ + 20 000 ₽ KPI + премия за выполнение планов компании + 4 600 ₽ за выход в субботу

✔ Карьерный рост и развитие.

✔ Наставничество на период испытательного срока.

✔ ДМС (со стоматологией) после аттестации.

✔ Индексация зарплаты.

✔ Корпоративный транспорт (на работу и обратно).

Есть желание и готовность стать частью БМК и взять на себя стратегическую роль? Отправляй резюме!