Менеджер отдела бронирования/администратор спир

«Marine Palace» отель 3 звезды европейского уровня, расположенный на Черноморском побережье, в северной части города Геленджика приглашает в свою команду Администратора/менеджера по бронированию СПиР.

Что вам необходимо уметь:

— Приём и обработку заявок

— Ведение системы бронирования

— Консультирование гостей

— Работа с онлайн-каналами

— Работа с корпоративными клиентами и турагентствами

— Ведение отчётности

— Регистрация гостей в программах 1С, Контур.

— Прием оплаты, работа с кассой

— Урегулирование конфликтных ситуаций

— Взаимодействие с другими службами

Ключевые качества которые для нас важны в кандидате.

— Знание стандартов обслуживание гостей 4 звезды

— Владение деловым этикетом

— Клиентоориентированность. Индивидуальный подход к каждому гостю, повышение уровня удовлетворённости.

— Мультикультурный интеллект. Для нас важна ваша способность корректировать свой стиль общения в зависимости от обстоятельств, настроения, культурного общения гостя.

— Умение работать с негативными эмоциями. Способность "закрыть" конфликт еще на моменте зарождения, находить решения в сложных/нестандартных ситуациях

— Коммуникабельность. Стрессоустойчивость.Клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

— Оформление ТК РФ

— График 1/3 или 1/2

— Стабильную заработную плату (оклад+премия)

— Трех разовое питание (бесплатное)

— Комфортные условия для отдыха

— Поддержку на этапе адаптации