Ночной консультант контакт-центра (в офис)

Задачи:

• Консультировать клиентов в онлайн-чатах – помогать с выбором товаров, объяснять условия доставки и оплаты, отвечать на вопросы.
• Совершение кросс-продаж.
• Обрабатывать и сопровождать заказы – обрабатывать задания по заказам, координировать с доставкой и складом, партнерами.
• Решать нестандартные запросы – если вопрос сложный, подключать нужные отделы, но держать клиента в курсе.
• Работать в CRM-системе – фиксировать обращения, обновлять информацию по заказам.

• Грамотная письменная речь – без ошибок, понятно и вежливо.
• Клиентоориентированность – умение сохранять спокойствие в любых ситуациях
• Умение работать в многозадачном режиме – вести несколько чатов одновременно и ничего не путать.
• Базовые навыки работы с ПК (Excel, CRM – будет плюсом).
• Готовность учиться – разбираться в продуктах и процессах компании.

• Конкурентная зарплата (оклад + бонусы за качество работы + % с продаж).

• Возможности роста – от консультанта до менеджера по работе с клиентами.

• Обучение и поддержка – поможем разобраться во всех тонкостях.

• Комфортные условия – адекватный коллектив, современные инструменты.

• Дополнительные выплаты за приглашение и трудоустройство друзей в компанию

• Быстрое и официальное оформление согласно ТК РФ с первого дня работы

• НОЧНОЙ гибкий график работы: 2/2 с 22:00 до 10:00, 5/2 с 10:00 до 19:00 (первые месяц)

• Полис ДМС, включая стоматологию

• Всестороннее обучение в Академии ЦУМ

• Комфортная рабочая атмосфера в уютном офисе