Quality Control Specialist
По договоренности
МediaPoint – международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и усиливаем направление контроля качества.
Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса – будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности:
- Инициировать контрольные обращения: выступать в роли обычного клиента, задавая вопросы и описывая типовые ситуации в чатах службы поддержки
- Оценивать качество обслуживания по чек-листу, анализируя ключевые параметры:
- Скорость ответа: как быстро оператор подключается к чату
- Вежливость и тон общения: уровень дружелюбия, эмпатии и профессионализма
- Полнота и точность информации: корректность и исчерпывающий характер ответов
- Грамотность речи: отсутствие орфографических и стилистических ошибок
- Соблюдение скриптов и стандартов
- Эффективность решения запроса
- Использование внутренних инструментов и баз знаний
- Фиксировать результаты проверок в отчетах и чек-листах
- Давать конструктивную обратную связь и участвовать в обсуждениях по улучшению сервиса
- Строго соблюдать правила конфиденциальности
Требования:
- Русский язык – уровень носителя
- Английский язык – не ниже C1
- Объективность и беспристрастность в оценке
- Ответственность и пунктуальность
- Уверенное владение ПК и мессенджерами
- Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удалённо
Что предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы
- Обучение и поддержку в процессе адаптации
- Стабильную оплату два раза в месяц
- Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки
- Возможности профессионального роста
- Работу в международной компании с выстроенными процессами
Опубликована 12 часов назад
Похожие вакансии
до 60 000 ₽
Мы ищем младшего специалиста в команду технической поддержки IT-компании. ... Работа связана с поддержкой B2B IT-систем, как кастомных решений, так и продуктовой разработки. ... Базовое понимание IT-терминов. Готовность учиться и разбираться в системе.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ProSpace- Москва
7 дней назад
Мы ожидаем (требования): опыт работы в роли технического писателя / product writer / documentation specialist ... ; опыт документирования IT-продуктов, SaaS или веб-сервисов; умение разбираться в сложных продуктах и ... Условия: Удаленная работа в стабильной аккредитованной IT-компании из любого ГЕО; График работы: c 10.00 ...
- Можно удаленно
- Подработка
- Опыт от 1 года
AB- Москва
19 дней назад
Мы — международная компания, объединяющий проекты в разных сферах: IT-разработка и собственные digital-продукты ... На текущий момент ищем MMS Specialist в нашу команду.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ottone Media Ads. Ltd- Москва
месяц назад
Обязанности: • Письменная обработка обращений пользователей. • Консультация по работе сайта. • Обеспечивать дружелюбное и профессиональное общение с пользователями. • Быстро и эффективно решать технические проблемы пользователей. • Обновлять свои зна...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
QROQO LIMITED- Москва
13 часов назад
60 000 - 100 000 ₽
Eduson, аккредитованная IT-компания (EdTech), резидент Фонда «Сколково» и ведущий сервис корпоративного ... Мы ищем методолога по разработке IT-курсов в Академию Eduson. ... Опыт от полугода по направлению IT. Опыт работы с текстами/дизайном/презентациями от 1 года.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Eduson.tv- Москва
- Санкт-Петербург
18 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 60 000 ₽
ProSpaceOttone Media Ads. LtdQROQO LIMITED