Quality Control Specialist

По договоренности

Москва

МediaPoint – международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и усиливаем направление контроля качества.

Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса – будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

Инициировать контрольные обращения: выступать в роли обычного клиента, задавая вопросы и описывая типовые ситуации в чатах службы поддержки
Оценивать качество обслуживания по чек-листу, анализируя ключевые параметры:
Скорость ответа: как быстро оператор подключается к чату
Вежливость и тон общения: уровень дружелюбия, эмпатии и профессионализма
Полнота и точность информации: корректность и исчерпывающий характер ответов
Грамотность речи: отсутствие орфографических и стилистических ошибок
Соблюдение скриптов и стандартов
Эффективность решения запроса
Использование внутренних инструментов и баз знаний
Фиксировать результаты проверок в отчетах и чек-листах
Давать конструктивную обратную связь и участвовать в обсуждениях по улучшению сервиса
Строго соблюдать правила конфиденциальности

Требования:

Русский язык – уровень носителя
Английский язык – не ниже C1
Объективность и беспристрастность в оценке
Ответственность и пунктуальность
Уверенное владение ПК и мессенджерами
Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удалённо

Что предлагаем:

Полностью удалённый формат работы
Обучение и поддержку в процессе адаптации
Стабильную оплату два раза в месяц
Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки
Возможности профессионального роста
Работу в международной компании с выстроенными процессами

⚡ Откликнуться на hh.ru

Опубликована 21 день назад

Talent Acquisition Specialist / Headhunter / Рекрутер (Non-IT)

Fenixcall — международный call‑центр, специализирующийся на продаже товаров категории Nutra (БАДов) в странах Европы и Латинской Америки. Мы: ставим перед собой амбициозные задачи; обеспечиваем высокий уровень обслуживания клиентов; считаем сотрудник...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Fenixcall

Москва

17 часов назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Customer support specialist (2nd line) | Ночной сотрудник службы поддержки

от 100 000 ₽

Unity – IT компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. ... В связи с расширением компании, мы находимся в поиске Customer Support Specialist (2nd line support), ...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Юнити Трейд Солюшн

Москва

17 часов назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

MMS Specialist

Мы — международная компания, объединяющий проекты в разных сферах: IT-разработка и собственные digital-продукты ... На текущий момент ищем MMS Specialist в нашу команду.

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Ottone Media Ads. Ltd

Москва

20 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

SDR / International Lead Generation Specialist

Мы активно развиваем международное направление и ищем SDR / International Lead Generation Specialist, ... Sales-менеджеру Вести воронку продаж в CRM В тебе хочется видеть: Опыт холодного аутрича и генерации лидов для IT ...

Можно удаленно
Полный день
Опыт от 1 года

Why SEO Serious

Москва

11 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Marketing Specialist (China)

О компании ChinaPlay (B2C-магазин для Китая) - магазин ключей Steam для китайских пользователей. Мы ищем человека, который понимает китайский интернет изнутри — не по статьям, а по опыту. Ты станешь основным человеком, отвечающим за привлечение и уде...