Начальник call-центра

АО «CITO‑PRO» — современное машиностроительное предприятие, входящее в ГК Ростех. Компания специализируется на производстве высокотехнологичных изделий медицинского назначения и промышленного оборудования. Мы объединяем традиции качества и современные технологии, обеспечивая стабильность и развитие для наших сотрудников. Компания располагает современным производственным комплексом с полным циклом производства и оснащением передового оборудования. Это позволяет нам реализовывать стратегические проекты для федеральных министерств, а также экспортировать высокотехнологичные медицинские изделия на международный уровень. Отделение реабилитации — важная часть нашей деятельности, где мы помогаем пациентам восстанавливать здоровье и качество жизни.

Суть кратко:

• Это руководитель отдела обработки обращений (3 человека) с функцией контроля качества и регламентов. Задачи на испытательный срок: Изучение регламентов работы отдела, создание плана развития.

​Основной функционал:

• Построение работы отдела: структура, задачи, KPI.
• Выборка и анализ записей обращений клиентов по всем каналам.
• Прослушивание звонков между клиентами и операторами.
• Проверка переписки между клиентами и операторами в текстовых каналах.
• Контроль работы операторов на соответствие правилам обслуживания.
• Подготовка и ведение документов по работе с обращениями (инструкции, чек‑листы, опросники, программы).
• Предложения по улучшению процесса обработки и мониторинга обращений.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы: 1–3 года.
• Желателен опыт в медицинской сфере.
• Умение отбирать и анализировать обращения клиентов для контроля качества.
• Понимание стандартов работы контакт‑центров.
• Знание базовых норм законодательства о защите прав потребителей.
• Уверенный пользователь ПК: Office, 1С ERP, Bitrix.

Условия работы:

• График работы: 5/2 08.00 - 17.00
• Пятница сокращенный день: 08.00 - 15.45
• Удаленки и гибрида нет.
• ДМС после 1 года работы в компании.
• Частичная оплата питания ~3000 руб/мес.
• ​Адрес: г. Москва, ул. Приорова, д. 10с7
• Испытательный срок 3 месяца.
• Только трудовой договор по ТК РФ (иных вариантов не предусмотрено).