Заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок

TG GROUP – ТВОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЗЛЕТ!

Группа компаний UTG основана в 1998 году. Крупнейший независимый оператор наземного обслуживания полного цикла с подразделениями в аэропортах Внуково и Домодедово.

UTG Group осуществляет комплексное пассажирское и перронное обслуживание рейсов авиаперевозчиков, управляет терминалом бизнес-авиации, выполняет техническое обслуживание и ремонт воздушных судов, противообледенительную обработку воздушных судов, организует грузоперевозки и экспресс-доставку корреспонденции.

Основные обязанности

• Организация и контроль работы персонала по обслуживанию пассажиров на всех этапах: регистрация, предполётный досмотр, посадка, встреча, трансфер, выдача багажа.
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества сервиса (сокращение очередей, информирование пассажиров, комфорт в зонах ожидания).
• Контроль соблюдения регламентов ИАТА, федеральных авиационных правил, требований безопасности и антитеррористической защищённости.
• Координация взаимодействия с авиакомпаниями, службами аэропорта (безопасность, наземное обслуживание, багажная служба, VIP‑зал), таможенными и пограничными органами.
• Анализ пассажиропотоков, корректировка расписания смен и распределения ресурсов (стойки регистрации, выходы на посадку, транспорт).
• Управление процессами при задержках/отменах рейсов: информирование пассажиров, размещение, питание, оформление документов.
• Рассмотрение жалоб и предложений пассажиров, разработка мер по устранению недостатков.
• Подготовка и согласование эксплуатационной документации (регламенты, чек‑листы, отчёты).
• Проведение инструктажей по стандартам обслуживания, безопасности и действиям в нештатных ситуациях.
• Мониторинг ключевых показателей (время обработки пассажиров, процент своевременных рейсов, уровень удовлетворённости).
• Участие в внедрении новых технологий (саморегистрация, биометрические системы, мобильные приложения).

Требования к кандидату

Образование: высшее (транспортное, менеджмент в авиационной отрасли, логистика).

Опыт работы: не менее 5 лет в сфере авиационных пассажирских перевозок, из них не менее 2 лет на руководящей должности (начальник смены, руководитель группы обслуживания, заместитель).

Знания:

• федеральные авиационные правила (ФАП), требования Росавиации, стандарты ИАТА;
• процессы наземного обслуживания пассажиров и багажа;
• правила досмотра и обеспечения авиационной безопасности;
• основы управления пассажиропотоками в аэровокзале;
• требования к обслуживанию особых категорий пассажиров (дети, инвалиды, VIP).

Навыки:

• управление коллективом (от 10 человек);
• работа с системами бронирования и регистрации (SITA, Amadeus, «Леонардо»);
• анализ данных и подготовка управленческих решений;
• ведение переговоров с авиакомпаниями и госорганами;
• разрешение конфликтных ситуаций в условиях стресса.

Личные качества:

• ответственность, стрессоустойчивость;
• организаторские способности;
• ориентация на сервис и клиента;
• коммуникабельность и дипломатичность;
• внимание к деталям.

Дополнительно:

• знание английского языка (не ниже Upper Intermediate (B2) );
• опыт работы с CRM‑системами аэропорта.

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРИВИЛЕГИИ:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Оформляем страховку от несчастных случаев 24/7
• Обучение и повышение квалификации в собственном Авиационном Учебном Центре
• Специальные условия на обучение в онлайн-школе Skyeng
• Специальные условия на клубные карты в сетях нескольких фитнес-центров
• Льготное обслуживание в собственном техническом центре по ремонту легковых автомобилей
• Денежный бонус за участие в программе "Приведи друга в UTG"-при рекомендации к трудоустройству на открытые вакансии.
• Программа заботы о сотрудниках при непрерывном стаже работы (дополнительные дни отдыха за выслугу лет, доплата за выслугу лет, повышение базовых ставок, добровольное медицинское страхование)

Будем рады видеть Вас в своей команде активных и ответственных профессионалов!