Менеджер клиентского сервиса

Привет! Нас ты конечно же знаешь - мы Мебельная компания BOXX, лидер в мебельной индустрии нашего прекрасного региона.

Мы приглашаем в свою команду менеджера клиентского сервиса!

Это человек, который обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса компании BOXX.

Он отвечает за системную работу с обращениями и рекламациями, анализ причин их возникновения и внедрение решений, повышающих удовлетворенность клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, рассматривать и решать обращения и рекламации клиентов;
• Контролировать сроки и качество обработки заявлений;
• Поддерживать обратную связь с клиентами через звонки и мессенджеры, обеспечивать прозрачную коммуникацию;
• Разрабатывать решения, направленные на устранение причин возникновения рекламаций;
• Готовить регулярные отчеты для руководства;
• Формировать предложения по улучшению клиентского опыта и повышению качества работы подразделений;
• Предлагать новые инструменты контроля качества и анализа данных.

• Владеешь Excel и Google Документами на уровне уверенного пользователя;
• Наличие опыта работы с 1С-УТ будет преимуществом, но мы готовы обучить работе в программе;
• Умеешь систематизировать информацию, работать с аналитикой и отчетами;
• Понимаешь принципов клиентского сервиса и работы с обращениями;
• Умеешь разрабатывать и внедрять регламенты, стандарты и процессы.

• Официальное оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня;

• График работы: 2/2, с 9:00 до 21:00

• Локация офиса: Московский проспект 272

• Конкурентную зарплату: оклад + бонусы по KPI;

• Возможность влиять на развитие крупного проекта компании;

• Поддержку руководства и открытое общение;

• Интересные задачи и перспективы роста;

• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;

• Корпоративные скидки на продукцию BOXX.