ORM Lead / Руководитель ORM-команды

О роли

Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-лида, который возьмёт на себя управление операционными командами (ячейками по 4–5 аккаунт менеджеров(агентов влияния)), запуск и контроль процессов, обучение сотрудников и прозрачную отчётность для руководства.

Роль предполагает не только управление людьми, но и участие в построении системы: процессов, гайдов, KPI и операционной модели.

• Формирование и управление ORM-командами
  Создание и развитие рабочих ячеек по 4–5 ORM-менеджеров.
• Найм, онбординг и обучение сотрудников
  Подбор, адаптация и развитие ORM-менеджеров.
• Постановка задач и контроль исполнения
  Распределение нагрузки, контроль сроков и качества выполнения задач.
• Организация операционной ORM-работы
  Управление процессом сбора, передачи и обработки упоминаний из Brand Analytics.
• Работа со сценариями и тактиками ORM
  Разработка, тестирование и актуализация сценариев реагирования и коммуникации.
• Контроль качества и нативности контента
  Проверка соответствия комментариев тональности, стратегии и гайдам.
• Разработка и поддержка методологии
  Создание и обновление регламентов, стандартов и рабочих инструкций.
• Работа с аналитикой и KPI
  Использование Brand Analytics и других инструментов для оценки эффективности.
• Подготовка управленческой отчётности
  Регулярные отчёты для руководства по объёмам, качеству и динамике работы.

• Опыт работы в ORM / SERM от 3 лет.
• Опыт управления командами от 3–5 человек и более.
• Понимание принципов внешней ORM-работы: комментарии, форумы, социальные сети, сайты отзывов.
• Умение выстраивать и описывать процессы, регламенты и рабочие инструкции.
• Навыки аналитики, работы с KPI и подготовки управленческой отчётности.
• Самостоятельность, системное мышление и ответственность за результат.
• Опыт работы с Brand Analytics (уверенное использование в ORM/SERM-задачах).
• Будет плюсом
• Опыт запуска или масштабирования ORM-направлений.
• Опыт работы в агентствах или крупных проектах с высокими объёмами упоминаний.
• Опыт выстраивания или оптимизации внутренних ORM-процессов.

• Удалённый формат работы.
• Полная занятость.
• Оформление по ГПХ на период испытательного срока, далее возможен переход на ТК РФ.
• Работа в проекте с прямым влиянием на стратегию и операционные процессы.
• Возможность профессионального роста до старшего лида / руководителя ORM-направления.