Руководитель контакт-центра (массовый подбор персонала)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Мы ищем экспертного руководителя в будущий Контакт-центр, готового выстроить клиентский сервис высокого уровня.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Ключевые задачи:

• Выстраивание успешного клиентского сервиса взаимодействия с соискателем на первой линии (массовый подбор);
• Организация процесса обработки и маршрутизации лидов;
• Написание и внедрение скриптов под разные задачи;
• Обучение и мотивация команды контакт-центра, разработка KPI показателей для сотрудников;
• ​​​​​​​Контроль качества совершаемых коммуникаций с соискателями и проведение корректирующих мероприятий;

• Участие в автоматизации процессов, интеграция IP‑телефонии и чат‑ботов с E‑staff.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт успешного закрытия проектов с объёмом однотипных заявок от 100 единиц в короткие сроки;
• Опыт руководства командой от 10 человек;
• Навыки работы с большими массивами данных и принятия управленческих решений на их основе;
• Готовность быть примером для команды и центром экспертизы​​​​​​​.

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся организации Правительства Москвы;
• Стабильную заработную плату;
• Возможность реализовать себя в амбициозном проекте;
• Возможности для профессионального и карьерного развития;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (гибридный формат);
• Офис в шаговой доступности от станции метро Войковская.