Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания по производству и продаже строительных материалов (сухие смеси, гидроизоляция) приглашаем руководителя клиентского сервиса

Главной задачей отдела клиентского сервиса является взаимодействие с клиентами и сотрудниками компании по вопросам:

• Прием звонков/Прием и обработка заявок от клиентов и/или менеджеров по продажам

• Ведение информационной клиентской базы данных (внесение данных в 1С, CRM)
• Выставление счетов, согласно ценовой политики компании и/или заданий менеджеров по продажам.
• Документооборот с клиентами: отправка и контроль возврата от клиентов договоров и прочих документов к договорам клиентов, документов реализации, актов сверки.
• Контроль своевременного выполнения клиентами условий договора (оплаты, подписания документов) и информирование руководителя и/или менеджеров по продажам.
• Контроль остатков товаров на складах. Размещение заявок на производство, согласно заявкам от клиентов, заявкам от отдела продаж и анализа предыдущих продаж.
• Формирование заявок на отгрузку.
• Работа с дебиторской задолженностью: контроль оплаты счетов клиентами, информирование менеджеров по продажам, рассылка писем клиентам.
• Учет и анализ претензий клиентов. Проведение мероприятий по решению претензий клиентов и контроль за их выполнением, а также претензий к клиентам при нарушении ими условий договоров.

Обязанности руководителя :

• Организация всех процессов отдела клиентского сервиса
• Взаимодействие отдела со смежными подразделениями ( производство/логисты/плановый отдел) ;
• Прописанные и внедрение бизнес- процессов между отделами для эффективной работы компании, контроль исполнения;
• Организация и контроль деятельности персонала (Сотрудники ОКС);
• Проактивные действия, направленные на повышение эффективности работы Компании.

Требования:

• Управленческий стаж от 2 лет ;
• Аналогичный опыт работы (в клиентском, операционном сопровождении);
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Высокий уровень самоорганизации и контроля поставленных целей;
• Уверенный пользователь ПК, 1С 8 (знание 1С ERP и CRM будет вашим преимуществом);
• Развитые навыки делового общения (устные и письменные), умение выстраивать долгосрочные продуктивные отношения внутри компании;
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, стремление к развитию;
• Ответственность, исполнительность, внимательность к деталям;
• Знание стройматериалов и строительного рынка приветствуется!

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы: с пн - пт с 8:30 до 17:30;
• Место работы: г. Сысерть, Красногорская 10/2; ( Компенсация ГСМ) , 1-2 раза в неделю работа в центральном офисе ( г. Екатеринбург , БЦ Онегин)
• Заработная плата: готовы рассматривать ожидания кандидатов
• Корпоративное обучение;