Инженер 1-й линии тех.поддержки
По договоренности
М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО»
КОМАНДА «М.ТЕХ»разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.
Мы формируем штатную команду 1-й линии технической поддержки.
В ТВОИ ЗАДАЧИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:
- Прием и регистрация обращений от пользователей в ITSM-системе, их классификация, приоритезация и маршрутизация;
- Оказание первичной консультации по обращениям, решение обращений по инструкциям, информирование пользователей о статусе решения;
- Технические и информационные рассылки для пользователей;
- Участие в эскалациях и в процессе управления критическими инцидентами;
- Анализ логов;
- Наполнение Базы знаний;
- Автоматизация рутинных операций.
- Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки, навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей;
- Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
- Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки Windows 10 и выше. Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, опыт поддержки офисных приложений;
- Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб;
- Базовые знания принципов настройки и поддержки POS-оборудования, периферийного оборудования и фискальных регистраторов;
- Умение читать логи;
- Опыт написания скриптов по автоматизации работы.
ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:
- Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
- Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
- Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
- Конкурентную заработную плату, удаленный формат работы (график работы 2/2 или 1/3);
- Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо;
- ДМС со стоматологией.
Опубликована день назад
Похожие вакансии
В связи с расширением команды ищем сетевого инженера (Middle) в run-направление для поддержки и развития ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
10 000 - 20 000 ₽
Приглашаем Инженера-сметчика (удаленно) в команду профессионалов Обязанности: • Coстaвлeниe и кoppектировкa ...
- Можно удаленно
- Подработка
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
Чем предстоит заниматься: Прием, регистрация и обработка обращений пользователей через систему Service Desk (Jira); Консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, ЗУП, Страховая компания КОРП (на базе БП 3.0); Анализ п...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
Мы ищем DevOps-инженера для нашей платформы, которая работает с кредитной аналитикой, прогнозированием ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
Utrace – это аккредитованная IT-компания, российский лидер в автоматизации процесса прослеживаемости маркированных товаров, разработчик и интегратор лидирующего российского решения, позволяющего крупным компаниям полностью автоматизировать взаимодейс...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
Мы в поиске QA-инженера в продуктовую компанию, которая занимается предиктивной аналитикой.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
10 000 - 20 000 ₽