Руководитель подразделения поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса

В блоке по корпоративному бизнесу мы разрабатываем и продвигаем технологии, оптимизируем внутренние процессы и поддерживаем продажи для корпоративных и государственных клиентов. Мы помогаем клиентам расширять их возможности и добиваться успеха в цифровой сфере.

Ищем руководителя подразделения, который возглавит функцию клиентского сервиса и поможет сделать её более устойчивой, управляемой и ориентированной на клиента.

Чем предстоит заниматься:

• руководить функцией клиентского сервиса для национальных (федеральных) клиентов;
• внедрять новые технологии для улучшения сервиса;
• выстраивать и контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков;
• анализировать клиентскую обратную связь и показатели удовлетворённости;
• координировать работу с другими отделами для повышения качества продукта/услуги;
• оптимизировать и развивать процессы сервисного обслуживания.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе / управление клиентским опытом от 3 лет;
• опыт управления командами и сервисными процессами;
• понимание принципов клиентского сервиса и работы с крупными B2B-клиентами;
• умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
• опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ;
• оклад + годовой бонус;
• комфортный офис в шаговой доступности от м. Марксистская;

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;

• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;

• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;

• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;

• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;

• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;

• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.