Специалист (оператор) технической поддержки

Petsee с 2020 года — это технологическая компания, которая разрабатывает и реализует инновационные GPS-трекеры для животных и людей.

О нас:
✔ Резидент «Сколково» с собственным R&D.
✔ Создаем уникальную экосистему "трекер + приложение + подписка".
✔ 50 000+ довольных пользователей.
✔ Рост x5 за год. Цель на 2027 — 1 млрд ₽.

Чем предстоит заниматься:
• Прием и обработка обращений клиентов по текстовым сообщениям
• Диагностика и решение технических проблем GPS-трекеров и приложения
• Настройка устройств посредством SMS-команд
• Сбор первичной диагностики и эскалация сложных случаев
• Консультирование клиентов по настройке и использованию продуктов

Ключевые требования:
• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года
• Навыки текстового общения (скорость печати 200-250 зн./мин)
• Базовое понимание работы мобильных устройств и приложений
• Умение работать с CRM и Helpdesk-системами
• Тактичность и стрессоустойчивость в общении с клиентами

Будет преимуществом:
• Опыт работы в IT-компаниях (Яндекс, Авито, Ozon)
• Понимание мобильных технологий и GPS
• Навыки работы с шаблонами ответов

Мы предлагаем:
• Доход: 30 000 ₽ (фикс) + 10 000 ₽ (KPI)
• Формат: полностью удаленная работа, чаты (без звонков)
• График: 2/2, с 10:00 до 20:00 (МСК), обед 1 час
• Оформление: самозанятость
• Испытательный срок: 1 месяц
• Обучение и адаптацию
• Стабильный график без ночных смен

Ищем специалиста, который:
• Обладает сервисным мышлением
• Умеет работать в команде
• Готов развиваться в технологичной компании
• Разделяет наши ценности: качественный сервис и лидерство на рынке

Готовы стать частью нашей команды? Откликайтесь на вакансию!