Специалист технической поддержки

aQsi - лидер в области разработки и внедрения инновационных решений для автоматизации бизнеса.
Мы разрабатываем передовые технологии для современных предпринимателей, предоставляя им смарт-терминалы, онлайн-кассы, облачные решения для розничной торговли и электронной коммерции.

Наша продукция также применяется в сфере услуг и транспорта для удобной бесконтактной оплаты проезда. В числе наших клиентов крупнейшие компании:

Т-Банк, Tele2, Сберлогистика, Магнит, ОКЕЙ, Sunlight и т.д.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения по каналам телефонии - это основной канал обращений, почты и чаты - меньше всего;
• Работать в CRM системе;
• Консультировать пользователей по вопросам контрольно-кассовой техники и сервисов компании;
• Передавать сложные технические вопросы на 2-ю линию поддержки;
• Выполнять ключевые показатели эффективности (KPI);
• Взаимодействовать с подразделениями внутри компании и смежными отделами.
• Кого мы ищем в команду:
• Коммуникабельных, ответственных, готовых помочь клиенту;
• Обладающих грамотной устной и письменной речью; Уверенных пользователей ПК (Microsoft Office), опыт работы с CRM системами будет плюсом;
• Имеющих аналогичный опыт в техподдержке / консультировании / продажах и есть навык работы с возражениями;
• Вы готовы учиться новому и работать в режиме многозадачности и самое главное к звонкам - это пока основной канал коммуникации с клиентами.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный уровень владения ПК, большой плюс если ранее работали с CRM-системами;
• Обучаемость и способность усваивать большой объем информации;
• Ответственный подход к работе, дисциплинированность;
• Эмпатичность и желание помогать клиентам.

Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Официальное оформление по ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
• Совокупный доход от 65 000 до 75 000 (оклад + KPI);
• График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня);
• Возможность удаленной работы;
• Комфортный офис в 2-х минутах от метро Бутырская (если вы в Москве и готовы приехать на обучение);
• Молодой коллектив, есть возможность роста до руководителя или начать карьеру специалистом в других отделах (IT, маркетинг, проджект и другие).